刚才看到“X1C指点杆漂移”这个帖子，回复了一下，想到之前碰到的一次极其糟糕的联想售后体验，写的时候想起来居然还是很生气，干脆把不开心的事情分享一下，让版友们开心一下吧。事情过去了好几个月了，其实当时还想在版上吐槽一下的，写了一半又懒得为这点事唠叨了，所以当时没发出来。

其实我这个人不是那种特别挑剔的，产品质量有瑕疵可以忍，只要态度好点，不让我花钱，老老实实给我换配件我都无所谓，关键售后服务态度差的话就很难忍受。

刚才回复的“X1C指点杆漂移”这个帖子，之前我的T480s小红点也出现这个问题，问售后能不能让服务站给我一个小红点，我自己拿回来换一下，售后非得让背着电脑去报修，服务站也说没有小红点，我说以前维修剩下的旧的就可以，不需要新的，结果就是不肯给我，我只好说那你们上门服务吧，我有三年上门服务，上门给我换键盘吧，然后直接报修，等售后上门了。那么简单的事情非得搞得那么复杂。

这个事情细究起来我倒是能理解的，毕竟企业走正规流程是正常的，多了一些教条僵硬的流程也在所难免，但是之前一次售后服务就太离谱了。

去年一台P1保修到期，我需要注册全球联保，打了两次客服电话，都跟我说带着材料去服务站注册，没有办法在线提交，去之前我还打电话到本地的一家官方售后服务站确认，接电话的说不知道，不懂，又找了其他工作人员沟通，后来跟我说带着材料过去就行。到了服务站，跟一个工作人员说我要注册全球联保，这个工作人员莫名奇妙质问的语气质问我"谁让你来的?", 我说400客服让我来的，这个工作人员还跟我说他们服务站不管这个，我又跟他强调一遍是官方客服跟我说的，而且来之前跟你们服务站确认了，他问我跟他们服务站谁确认的，我给他看了他们服务站的电话号码，他说这个电话是负责上门服务的，跟他们没关系。联想官方网站写的你们服务站的电话就是这个，你说和你们没关系?

在我反复几次强调官方售后告诉我在服务站注册全球联保，这个工作人员一副不耐烦的语气，最后让我把电脑放那，过几天来拿。我当然不愿意了，售后跟我说的到服务站把资料提交了就可以了，还得让我等几天?

这个工作人员还一直质问的语气觉得我不该去服务站找他们，还说了一句“我干这行10年了，从来没听说来服务站注册全球联保的”，我直接控制不住情绪了，跟他说“你水平不行就找懂的人来”，在我强硬的态度下这人又去和其他人商量了一下，然后拿着电脑过来给我提交材料，结果提交材料的时候又开始犯病了，把我叫过去看他们的内部提交流程的资料，资料里面写着需要哪几个材料，拍照之后发到哪个邮箱，指着他的电脑屏幕让我看这个流程，就是想质疑我去服务站的这个操作，我还是和他说我和客服确认了，线上不能注册，只能在服务站提交。

我在极不耐烦的情况下说了一句“为什么每次来你们服务站体验都这么差呢”(之前一台T480s到手一周，使用大概20多小时屏幕黑了，到服务站说屏幕坏了，需要换屏，我说了一句“这台机器怎么到手一周屏幕就坏了”，结果工作人员马上怼了一句“我们这是服务站，有问题跟售后提去“)，我这句“体验糟糕”说完之后，这家伙立马怼了一句“体验差你为什么还来呢“，直接给我心态整爆炸了，立马拿回我的笔记本，说了一句垃圾售后就出门了，出了门就在路边直接打了联想的投诉电话。

打完电话我去了本地另外一家官方售后，到那边只说了一句我要注册全球联保，工作人员问了一句材料带来了吗，然后给我拍照办理了，虽然过了一天后给我打电话，说拍照的时候没有把工程师的工牌和材料放在一起拍照，不符合流程规范，又让我跑了一次，但是我什么都没说，起码和前一家服务站相比，我已经知足了。

后来联想官方和第一家服务站负责人都打电话给我道歉，说什么这个工作人员业务不熟练，我也没为难他们，只说一句希望你们提高你们的售后水平，没跟他们纠缠。但是我会永远记得联想的垃圾服务的，能不用联想就不用联想，能不和联想打交道就不和联想打交道。

可能我这只是个例，但是感觉对我自己来说，就以手头那台T480s为例:
1. 到手一周屏幕坏了，换屏
2. 使用半年，主板坏了，换主板
3. 小红点漂移，换键盘

好像这个质量出问题频率还挺高的。然后最无法忍受的，售后糟糕体验的频率也够高的，因为一句"屏幕怎么一周就坏了"，直接怼我"我们这是服务站，有问题跟售后说去"。一个业务水平极低的工作人员，莫名奇妙不停质疑客户的正常售后申请，一句“体验糟糕，你为什么还来呢”直接把人心态搞爆炸。可能有人会觉得我是不是去服务站的时候语气不好，或者有什么不恰当的行为，我只能说我没有，但是我没法证明。再说以最糟糕的那次体验来说，就算我是个不好打交道的人，人家问我一句你有什么业务要办，我也没什么发挥的余地，只能老老实实说我来注册全球联保，何至于一上来就质问的语气来一句“谁让你来的?”
--
FROM 121.225.176.*