- 主题:东鹏地砖退款真墨迹——更新，水木负责人已积极联系且退款到账
更新下进展：
今天5.14，下午东鹏的水木负责人已经联系我们，并且退款也到账了，交费单还在重开，回头寄给我们。
这个问题确实解决地挺快，5.13我们联系到水木负责人苏宇反映情况，今天已经基本解决。
还是说下感谢吧，这两天我跟苏宇吵吵了不少，但对方态度一直很不错，也很积极地在处理我们的情况。这里的售后真心可以解决问题的，虽然我们通常是希望一切顺利没有售后的问题。
总结下经验：找靠谱的销售；买东西时，如果有退货的可能，要问清楚如何退、找谁退、退货退款凭证、退货退款时效等等；不放心就写到合同里；总之长点心。另外就是水木有负责人的商家确实还是放心一些，虽然出了点问题额外费了时间和经理，好在处理速度和结果还是让人满意的。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
今年开始装修，在东鹏家买了地砖和墙砖。后来因为地砖的尺寸不合适（工长铺不了），就退了地砖，保留了墙砖。瓦工完工后，找东鹏的人开始沟通退款事宜。地砖的钱+少量墙砖剩余，总计1W出头。
首先退砖是要催销售的，我们是4.20联系的，中间催了之后才有师傅联系我们，实际退砖是间隔了一周，这个我们可以接受。
然后是退钱的过程，很恼火。
4.28日砖取走（中间也是催了一次）后，我们微信问销售什么时候能处理我们的退款，她这时才说还要把退货单的原件给他们送过去。
这个过程，我认为，正常来说，退款有什么条件要求，销售都应当提前说，这样我们在退砖时就能顺便把单子寄走，而不是第二天抽上班时间再跑一趟工地去取单子。这个我本来也不想上水木说,但因为后面处理实在不满意，我就一起说了。
我在顺丰上查询到退货单4.29送达后去问什么时候办理，销售收5.1日上班处理。
说的是5.1，我们等到5.11日再去问，销售说等今天5.13查。这个期间销售从来没有主动报过进展。
结果，到了今天5.13，销售说财务要我们把最早的交款单原件给他们...
我就无语了，这个销售到底是不上心，还是东鹏在故意拖延我们的时间？整个过程下来，让我对东鹏的印象非常差。
第一，这个销售开单之后，什么事情都要催都要问。退款的事情问到后面，就说她只负责开单。这个态度转变真心不敢恭维。
第二，我们在水木商家定过买过不少东西，从来没有商家要求我们提供交款单。交款单是我们付款的凭证，为什么要给你们东鹏?你们发货退货都有记录，为什么到了退钱的时候要这单子要那单子？
（这里顺带表扬下大成橱柜，中间有点问题，多交了一次款，但是人家沟通的非常及时，多交的钱第二天就退到账，没有要我们提供任何单子，手续费也没有跟我们收。）
第三，前面的退砖单没有提前说明，现在的交款单更是等了半个月才说！！谁不知道装修到处都要用钱，东鹏的销售这么墨迹，我忍不住想这么到底是不是故意？
如上，这个销售后来在群里说她不管退款，让我们找他们负责人。本来我是打算坚持不给交货单的（这个单子我觉得根本不是正当要求），因为我觉得这个可能还涉及到我们售后保障的问题，但是老公已经发出去了。现在东鹏把两个单子都收过去了，我就发帖在这，看看你们到底哪天给我退款。
--
修改:sinian FROM 124.204.60.*
FROM 124.204.60.*
帮顶
【 在 sinian 的大作中提到: 】
: 今年开始装修，在东鹏家买了地砖和墙砖。后来因为地砖的尺寸不合适（工长铺不了），就退了地砖，保留了墙砖。瓦工完工后，找东鹏的人开始沟通退款事宜。地砖的钱+少量墙砖剩余，总计1W出头。
:
: 首先退砖是要催销售的，我们是4.20联系的，中间催了之后才有师傅联系我们，实际退砖是间隔了一周，这个我们可以接受。
: ....................
- 来自「最水木 for iPhone 7」
--
FROM 114.240.178.*
东鹏的服务差我也是深有感触，唉。售前热情无比，一旦交了钱，那别想听到好话。他们给我测量完，竟然连家里有俩阳台都不知道，走廊的尺寸也量错，还不承认。设计出的排砖图奇丑无比，我不同意，他们就开始冷脸，说现在就流行这么弄，你不懂，你是外行，你得听我们的……
--
FROM 223.72.251.*
您这也是不太顺利啊！我们没找他们测量，是工长报的面积，最后就多了几箱。一说设计图我也想起来，他们也是给我们出了图的，同觉得很随意很丑....好在后来也没用他们家地砖，就用了墙砖。
销售变脸实在是无语。
现在他们给我转到水木售后了，态度倒是非常好，还在等退款到账中。
【 在 circle 的大作中提到: 】
: 东鹏的服务差我也是深有感触，唉。售前热情无比，一旦交了钱，那别想听到好话。他们给我测量完，竟然连家里有俩阳台都不知道，走廊的尺寸也量错，还不承认。设计出的排砖图奇丑无比，我不同意，他们就开始冷脸，说现在就流行这么弄，你不懂，你是外行，你得听我们的……
--
FROM 124.204.60.*
您好，首先我先代表东鹏瓷砖对您表达深深的歉意，给您带来困扰，我深感愧疚，确实是销售的疏忽没有提醒您把单据一起寄回来，耽误您的宝贵的时间，装修本来是很愉快的过程，是我们给您增添了烦恼，在次恳请您的谅解，对于这个销售我们会对她的粗心严肃的处理，我也会针对您提出的问题反应给公司，争取不在出现这样问题。收到您的快递我会第一时间给您处理，我是东鹏瓷砖水木负责人，我叫苏宇，13120013194这是我的电话，有任何问题都可以随时联系我，我会第一时间给您处理。感谢您选择东鹏。我会努力为您服务。
--
FROM 123.121.95.*
到底哪个厂家靠谱呢，求科普
【 在 sinian 的大作中提到: 】
: 今年开始装修，在东鹏家买了地砖和墙砖。后来因为地砖的尺寸不合适（工长铺不了），就退了地砖，保留了墙砖。瓦工完工后，找东鹏的人开始沟通退款事宜。地砖的钱+少量墙砖剩余，总计1W出头。
: 首先退砖是要催销售的，我们是4.20联系的，中间催了之后才有师傅联系我们，实际退砖是间隔了一周，这个我们可以接受。
: 然后是退钱的过程，很恼火。
: ...................
--
FROM 113.89.190.*
您好，感谢您选择了东鹏瓷砖，您的问题我会记录下来，尽快调整，改正。我是东鹏瓷砖苏宇有问题请联系我13120013194这是我的电话。
--
FROM 123.121.95.*
您好，我是东鹏瓷砖水木负责人苏宇，我的手机号码是13120013194也是微信号码，您的问题我也已经在处理了，我会尽快给您回复，给您带来不便请您谅解。
--
FROM 123.121.95.*
我第一次装修，选择的样本很有限，所以也说不上来。
现在我只能说，不管什么厂家，最好都是自己要多问多查多催，安装尽可能自己在现场，不在现场尽量抽空看看也行（不一定是说工人不靠谱，而是有时候确实双方理解存在偏差，需要及时沟通），有问题及时沟通。
【 在 wavenum 的大作中提到: 】
: 到底哪个厂家靠谱呢，求科普
--
FROM 124.204.60.*
谢谢，我的主贴已经提到您联系我了并且态度很好，有结果后会在前面更新。但这个经历我还是想保留给网友参考的。
【 在 dongpeng1 的大作中提到: 】
: 您好，我是东鹏瓷砖水木负责人苏宇，我的手机号码是13120013194也是微信号码，您的问题我也已经在处理了，我会尽快给您回复，给您带来不便请您谅解。
--
FROM 124.204.60.*