哭泣的玻璃啊，支持楼主起诉，太忽悠我们消费者了
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就该贴沃伦官方做出如下客观陈述及回复：
一、【时间主线及客户质疑相关】：
1、安装时间：2019年9月9日，现场碎一块玻璃，安装师傅将破损玻璃固定现场，报采购补订；
2、更换玻璃：2019年9月22日，安装师傅上门更换现场破损玻璃；
3、客户首次质疑：2019年9月29日，客户提出有关搭接量质疑，认为框扇因与主密封条的最低处整体搭接；后与客户沟通安排10月5日上门；
4、我方安排师傅2019年10月5日上门：现场调试五金，针对客户提出搭接量质疑，与我方车间主任微信在线实时沟通，车间主任回复客户须留出开启活动轨迹，搭接设计并不存在问题，按客户设想的搭接方式，窗扇将无法开启。
PS: 且客户安装93被动窗与我方展厅样角、样窗结构一致，也与市场中其他系统门窗的设计结构一致。
5、客户再质疑：2019年10月7日，客户提出夹胶玻璃有气泡，质疑我方提供夹胶玻璃为湿法淘汰工艺而非干法工艺；
6、我方安排师傅2019年10月9日上门：现场核查共计4块夹胶玻璃存在问题，承诺更换；
客户仍质疑玻璃工艺，要求专业人员回复，并提出退货；
7、我方安排玻璃供应商总经理2019年10月10日回复：针对客户质疑予以客观解释和沟通，明确玻璃工艺为干法，且干湿法玻璃可鉴别，承诺现场鉴别证明，让客户安心；
后我方售后经理、区域经理分别与客户沟通，均未达成共识；
8、我方副总2019年10月14日致电客户：
① 以示诚意及重视；
② 再次就客户搭接量、玻璃工艺质疑进行回复；客户告知安装现场师傅情况，就客户描述情况就安装师傅、玻璃等给客户带来不良感受表示歉意；
③ 客户提出发泡胶问题，也从安装工艺角度说明，窗框与墙体采用胀栓连接，发泡胶也叫填缝剂，并详细告知其工艺及作用，现场师傅会待发泡胶发泡后，室外切齐打耐候硅酮胶起防水作用，室内也会切齐，若客户认为发泡胶不够实可请师傅重新按客户要求打，但材质决定其本身就是发泡的形状；并从专业角度否定了客户要彻底扣掉发泡胶，在发泡胶位置直接填充结构胶的做法，承诺若需要，该项目可待客户室内装修尾声帮忙打室内胶；有关发泡胶的问题，客户也可市面再做咨询、核实；
④ 沟通还算顺畅，感受到客户对门窗了解有限，考虑可能存在预期过高的情况，且我方玻璃有4块有问题，向客户表示，一定保障客更换玻璃的品质及干法的工艺，因客户马上投入工作，说明考虑后再回复。
9、客户2019年10月17日回复：质疑我方夹胶玻璃胶片为单层0.38PVB，要求所有夹胶玻璃更换为三层胶片1.14PVB，并要求延期赔付合同总款20%，否则要求退货；
我方回复：
a.实际安装玻璃与签合同配置一致，均为0.76PVB两层胶片，因客户不止要求更换有问题夹胶玻璃而是更换所有夹胶玻璃，也考虑厚度变化有可能影响扣条、玻内胶条等效果，告知内部沟通后回复；
b.有关延期赔付，虽玻璃更换不在合同约定的延期赔付范围内（延期内容为：部分窗体未安装，延期按未安装部分金额的千分之一向买方支付违约金），10月发现问题后我方也在积极配合解决，但考虑客户的感受，同意从安装之日按同总款1‰/天予以补偿；
c.双方约定第二天再沟通回复。
10、2019年10月18日双方沟通：
我方给予客户准确回复：
a.更换4块有问题夹胶玻璃，综合考虑维持原0.76PVB夹胶层配置，承诺若后期发现其他夹胶玻璃也有问题，质保期内无偿更换；
b.延期赔付：安装之日起到更换玻璃到位为止，按合同总款1‰/天对客户予以补偿；
说明：客户当即表示不接受，要求退货；我方表示已为我方给出最大诚意，若无法满足客户要求，即双方无法达成一致，客户可通过建材城等第三方协调解决。

二、【有关系统门窗】
1、概念：系统门窗，是在充分考虑门窗的安全、防水、密封、保温隔热、隔音、美观、使用功能等前提下，进行科学合理的产品结构设计、辅件材料（五金、胶条等）搭配选用以及生产加工工艺处理的一条完整服务链，以达到门窗整体使用性能的一个完美有效组合。不同专家、厂家定义略有出入，主旨大体如上。
2、系统门窗并不等于玻璃由门窗厂家生产，正如五金、胶条等都由相应供应商供货一样；市场绝大多数门窗厂都我方一样，玻璃均由相应玻璃供应商供货。客户也可继续市调，核实。

总结：针对该项目的问题，我方从始至终一直秉持重视客户、积极处理的态度，对客户提出的所有问题，即便是门窗常规结构设计，也考虑客户感受，竭力协调专业人士给予客户专业解答。我方作为家居门窗订制厂家，产品、服务中也许存在不够完美的地方，感谢所有客户和同行的建议和监督，我方会积极重视大家的宝贵意见，不断提升，也感谢一直信赖我方的广大客户。
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我就该回复的回复:
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就该贴沃伦官方做出如下客观陈述及回复：
一、【时间主线及客户质疑相关】：
1、安装时间：2019年9月9日，现场碎一块玻璃，安装师傅将破损玻璃固定现场，报采购补订；
回复:不是现场碎的,是运输过程中碎的。安装工人拌嘴吵架，你也要说清楚，管理太差了。
2、更换玻璃：2019年9月22日，安装师傅上门更换现场破损玻璃；
回复:确实更换了。
3、客户首次质疑：2019年9月29日，客户提出有关搭接量质疑，认为框扇因与主密封条的最低处整体搭接；后与客户沟通安排10月5日上门；
回复:本来不是5号，客服通知我了，但师傅没通知，导致第二天没人才delay到5号，国庆假期，为了处理问题我安排了时间。质疑这个词是不是应该换成更中性的词？好像是我无理取闹呢。。
4、我方安排师傅2019年10月5日上门：现场调试五金，针对客户提出搭接量质疑，与我方车间主任微信在线实时沟通，车间主任回复客户须留出开启活动轨迹，搭接设计并不存在问题，按客户设想的搭接方式，窗扇将无法开启。
回复:现场两个工人都说没问题，但4mm超国标2mm太多，其中一名师傅看到如此大的误差也无言以对，然后拨通了一个微信视频，说是技术专家。只说没问题，没给我解释你上面这些专业解释。所以疑问再次增加，直到我自己跑了其他窗户商家，才解除疑虑。
PS: 且客户安装93被动窗与我方展厅样角、样窗结构一致，也与市场中其他系统门窗的设计结构一致。
5、客户再质疑：2019年10月7日，客户提出夹胶玻璃有气泡，质疑我方提供夹胶玻璃为湿法淘汰工艺而非干法工艺；
回复:有气泡是事实，不是质疑，你们也派人验证了。
6、我方安排师傅2019年10月9日上门：现场核查共计4块夹胶玻璃存在问题，承诺更换；
回复:你方师傅说，我就是来检查的，能不能换跟我没关系。我如实汇报给公司，我决定不了。当时谁承诺更换的呢？
客户仍质疑玻璃工艺，要求专业人员回复，并提出退货；
回复:出这么大问题，没人解答，我只能网上搜，拿着图片到处问，问你们的销售一直不理我，我容易吗，别人说大厂质量把控是不会让这种不合格产品出场的，这种的用不了多久就会变黄，窗户就会继续哭泣，我又不懂你让我怎么想？你们又不理我
7、我方安排玻璃供应商总经理2019年10月10日回复：针对客户质疑予以客观解释和沟通，明确玻璃工艺为干法，且干湿法玻璃可鉴别，承诺现场鉴别证明，让客户安心；
回复:这个没错。
后我方售后经理、区域经理分别与客户沟通，均未达成共识；
回复:只有个自称大区经理的女人，阴阳怪气的说话风格让我很恼火，才巩固了我提出退货的想法。短信也是因为她阴阳怪气才发的
8、我方副总2019年10月14日致电客户：
① 以示诚意及重视；
回复:是的
② 再次就客户搭接量、玻璃工艺质疑进行回复；客户告知安装现场师傅情况，就客户描述情况就安装师傅、玻璃等给客户带来不良感受表示歉意；
回复:没错
③ 客户提出发泡胶问题，也从安装工艺角度说明，窗框与墙体采用胀栓连接，发泡胶也叫填缝剂，并详细告知其工艺及作用，现场师傅会待发泡胶发泡后，室外切齐打耐候硅酮胶起防水作用，室内也会切齐，若客户认为发泡胶不够实可请师傅重新按客户要求打，但材质决定其本身就是发泡的形状；并从专业角度否定了客户要彻底扣掉发泡胶，在发泡胶位置直接填充结构胶的做法，承诺若需要，该项目可待客户室内装修尾声帮忙打室内胶；有关发泡胶的问题，客户也可市面再做咨询、核实；
回复:就是胶没打实，还是国产胶（这个合同里写我不质疑，意思就是本来就便宜还不打实），你是可以重打，为什么不安装的时候就搞好呢？
④ 沟通还算顺畅，感受到客户对门窗了解有限，考虑可能存在预期过高的情况，且我方玻璃有4块有问题，向客户表示，一定保障客更换玻璃的品质及干法的工艺，因客户马上投入工作，说明考虑后再回复。
回复:确实预期太高，质量太低，落差太大了，双倍的价钱买来的不是双倍的质量，是双倍的烦恼。
9、客户2019年10月17日回复：质疑我方夹胶玻璃胶片为单层0.38PVB，要求所有夹胶玻璃更换为三层胶片1.14PVB，并要求延期赔付合同总款20%，否则要求退货；
回复:不是质疑，是你们玻璃供应商说的原话，有聊天记录的，要求更换更厚的是因为网上说，由于钢化玻璃存在不平整，所以厚一些的胶片会少一些出现起泡的情况，这是我要求增加厚度的原因
我方回复：
a.实际安装玻璃与签合同配置一致，均为0.76PVB两层胶片，因客户不止要求更换有问题夹胶玻璃而是更换所有夹胶玻璃，也考虑厚度变化有可能影响扣条、玻内胶条等效果，告知内部沟通后回复；
回复:就是要求更换所有的，对质量不放心了
b.有关延期赔付，虽玻璃更换不在合同约定的延期赔付范围内（延期内容为：部分窗体未安装，延期按未安装部分金额的千分之一向买方支付违约金），10月发现问题后我方也在积极配合解决，但考虑客户的感受，同意从安装之日按同总款1‰/天予以补偿；
回复:这不是更换玻璃，不要偷换概念，这是质量问题。更换玻璃是处理方法，不是原因。
c.双方约定第二天再沟通回复。
10、2019年10月18日双方沟通：
我方给予客户准确回复：
a.更换4块有问题夹胶玻璃，综合考虑维持原0.76PVB夹胶层配置，承诺若后期发现其他夹胶玻璃也有问题，质保期内无偿更换；
回复:第一我已经不相信你们的质量了，第二我没听到你的承诺，现在承诺了
b.延期赔付：安装之日起到更换玻璃到位为止，按合同总款1‰/天对客户予以补偿；
回复:28000*0.001*40 = 1120，一天28元，够吃一顿田老师了每天。相信看完我经历的人，不会认同这每天28元的赔款，真是打发要饭的。我耗费的经历，我对你们品牌的信任，我耽误刮腻子等等这些，就28元一天。你们品牌也是够不值钱的。

说明：客户当即表示不接受，要求退货；我方表示已为我方给出最大诚意，若无法满足客户要求，即双方无法达成一致，客户可通过建材城等第三方协调解决。
回复:诚意是在哪表现出来的？赔每天28元吗，还是你们副总亲自给我回复？
  
二、【有关系统门窗】
1、概念：系统门窗，是在充分考虑门窗的安全、防水、密封、保温隔热、隔音、美观、使用功能等前提下，进行科学合理的产品结构设计、辅件材料（五金、胶条等）搭配选用以及生产加工工艺处理的一条完整服务链，以达到门窗整体使用性能的一个完美有效组合。不同专家、厂家定义略有出入，主旨大体如上。
回复:玻璃都哭泣了，美观谈不上了，把重要的产品质量交给一个第三方，自己都不验收不检查？拿来就直接安装？这就是你们定义的系统门窗？这不就是作坊资源整合吗
2、系统门窗并不等于玻璃由门窗厂家生产，正如五金、胶条等都由相应供应商供货一样；市场绝大多数门窗厂都我方一样，玻璃均由相应玻璃供应商供货。客户也可继续市调，核实。
回复:觉大多数和你们一样？比你们便宜的还是比你们好的？ 跟便宜的比一样的话，价钱是人家2倍。根贵的比的话，质量不如人家。

总结：针对该项目的问题，我方从始至终一直秉持重视客户、积极处理的态度，对客户提出的所有问题，即便是门窗常规结构设计，也考虑客户感受，竭力协调专业人士给予客户专业解答。我方作为家居门窗订制厂家，产品、服务中也许存在不够完美的地方，感谢所有客户和同行的建议和监督，我方会积极重视大家的宝贵意见，不断提升，也感谢一直信赖我方的广大客户。
回复:大家看完我的经历，会认同你这个总结吗？ 你们是这么做的吗？
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修改:iiq FROM 182.50.125.*
FROM 182.50.125.*

不说别的，就质量管理来说，那么几个玻璃就有4块有问题，就很能说明你这一批的玻
璃都有问题了。
最起码的解决方法不说退款，起码是所有玻璃都更换重新做，这才是最起码的处理方
法。

网络接单就讲究个口碑，你这一单可能赔点钱，但是赢得了口碑。
通过你这个官方回复，大家还是知道了几点：
1.你家玻璃的确是有时候有问题。
2.有问题了，解决方法只是最基本的解决，即使是自己厂家的问题也要保障利润。
3.水木认证商家也没用，曝光了之后厂家还是不给提供更好的解决方案。

综上所述，你这官方答复完全属于丢了西瓜捡了芝麻。
【 在 wolunmc (努努) 的大作中提到: 】
: 就该贴沃伦官方做出如下客观陈述及回复：
: 一、【时间主线及客户质疑相关】：
: 1、安装时间：2019年9月9日，现场碎一块玻璃，安装师傅将破损玻璃固定现场，报
采购补订；
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FROM 125.33.199.*

玻璃已经出现了质量问题，而且不是一块是多块，那么对同批次的玻璃都进行更换，是合理要求。总不能堵有质量隐患的玻璃会不会在质保期出问题吧？

【 在 iiq 的大作中提到: 】：
1.购买
2019年8月6日，我在大钟寺蓝景丽家沃伦门窗商户购买了10平米静音窗户并签订了购买合同，包括5个开扇，共计1
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FROM 123.122.83.*