- 主题:[建议]法恩莎没有售后，千万不要买
装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶圈。买的时候承诺三年质保。现在才2年，转轴部分已经开裂。
整个售后过程各种拖延，拖到不能拖了，法恩莎居然说是人为损坏，拒绝保修。这本来就是生活用品，买来肯定不可能不使用。现在连三年的使用时间都保证不了，居然还好意思说是人为损坏。。
天猫平台也维护商家，各种投诉无门。。从来没碰到比这还差的购物体验了。
法恩莎卫浴一生黑，天猫平台也劲量别碰。
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还有这个“人为损坏”，如果这个理由合理的话，那他们所有产品质量问题损坏都可以归类到人为损坏了。。放在展厅里面没人碰，肯定不会坏。。
【 在 guo19872160 的大作中提到: 】：
装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶
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嗯，跟买电子产品完全是两种感觉。。我在京东上买了个剃须刀，在快出保修期时坏了，那款剃须刀也停售了，京东立马给换了一个类似的新的。
我这个其实就是那款马桶圈停售了，配件应该也没有库存了，所以没法修。但商家也不愿意金钱赔偿，所以就咬定是我人为损坏了。。。
【 在 brokenjohan 的大作中提到: 】：
理解并支持
开工十几天，越发的觉得我们个人和商家或者工人打交道，太吃亏了
我的解决方案是全部推给吉客，明确要求所有增项都
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那你只能看看还能不能退款或者求不出问题了。我当时也跟法恩莎实体店咨询过，实体店的人说天猫店就是他们法恩莎北京总经销商，实体店下单或网上下单都是一样的。
这家售前和售后完全似乎是两个群体。。我在天猫平台上报修后，天猫商家客服说她只管售前，扔给了我两个售后电话，一个空号，一个永远没人接或占线。一个公司内部的售前都联系不到售后，我怎么可能联系到。。
投诉到天猫平台后，售后才主动联系我一次，就告诉我是人为损坏。真佩服这也能说得出口。。
【 在 ruke87 的大作中提到: 】：
我刚交完全款......
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希望更多人看到。。
【 在 guo19872160 的大作中提到: 】：
装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶
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向12315平台投诉，居然还是直接转给天猫平台处理。天猫现在态度就是商家同意给维修，但由于缺零件具体什么时候能给修不确定。天猫同意商家这种处理方式，让无限期等下去。。。不能强制让商家处理。
以后指望天猫平台能给提供售后保障彻底死心吧。。。还不如从拼多多上买，最起码还能便宜一些。
【 在 guo19872160 的大作中提到: 】：
装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶
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