装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶圈。买的时候承诺三年质保。现在才2年，转轴部分已经开裂。

整个售后过程各种拖延，拖到不能拖了，法恩莎居然说是人为损坏，拒绝保修。这本来就是生活用品，买来肯定不可能不使用。现在连三年的使用时间都保证不了，居然还好意思说是人为损坏。。

天猫平台也维护商家，各种投诉无门。。从来没碰到比这还差的购物体验了。

法恩莎卫浴一生黑，天猫平台也劲量别碰。
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理解并支持


开工十几天，越发的觉得我们个人和商家或者工人打交道，太吃亏了



我的解决方案是全部推给吉客，明确要求所有增项都从吉客买，后续维修也要吉客负责



厂家的话，一个字都不能信



【 在 guo19872160 的大作中提到: 】
: 装修时用的水木整包，里面配的是法恩莎卫浴，所以入住后又在天猫法恩莎官方旗舰店(当时说就是北京总经销商)买了法恩莎智能马桶圈。买的时候承诺三年质保。现在才2年，转轴部分已经开裂。
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: 整个售后过程各种拖延，拖到不能拖了，法恩莎居然说是人为损坏，拒绝保修。这本来就是生活用品，买来肯定不可能不使用。现在连三年的使用时间都保证不了，居然还好意思说是人为损坏。。
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看来你遇到的吉客工长或管家很负责任，或者说该不该管的都管。我遇到的可不爱管这么多，当然也会帮着说话，工长会帮着想想办法，属于一种底气吧，还是感谢吉客的。但问题还基本我自己联系解决的，也没有闹到水木客服的那一步，顶多就是派来的工人收费。
还有个问题，就是去年吉客套餐里面的东西都是低档的，有的不能升级，还有的升级就不能走特价、不能享受商家额外优惠了。后来我看有主材升级的广告，不知道是否有所改观。
【 在 brokenjohan 的大作中提到: 】
: 理解并支持
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: 开工十几天，越发的觉得我们个人和商家或者工人打交道，太吃亏了
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修改:kebkcb FROM 117.101.105.*
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那你只能看看还能不能退款或者求不出问题了。我当时也跟法恩莎实体店咨询过，实体店的人说天猫店就是他们法恩莎北京总经销商，实体店下单或网上下单都是一样的。

这家售前和售后完全似乎是两个群体。。我在天猫平台上报修后，天猫商家客服说她只管售前，扔给了我两个售后电话，一个空号，一个永远没人接或占线。一个公司内部的售前都联系不到售后，我怎么可能联系到。。

投诉到天猫平台后，售后才主动联系我一次，就告诉我是人为损坏。真佩服这也能说得出口。。

【 在 ruke87 的大作中提到: 】：
我刚交完全款......
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吉客的主要市场在水木，口碑很重要，他应该不会为了一点鸡毛蒜皮就不顾名声，



商家就不一样了，十几年装一次，家装建材不存在回头客，他们主要面对装修公司，对于个人，能宰一刀就一刀，统一品牌的不同代理商，服务态度和做事风格估计都不一样


吉客派给我的工长很负责，业务水平很高，基本不用操心
另外，我也没那么多事，穷人装修，一切按照事先说好的进行就可以了



【 在 kebkcb 的大作中提到: 】
: 看来你遇到的吉客工长或管家很负责任，或者说该不该管的都管。我遇到的可不爱管这么多，当然也会帮着说话，工长会帮着想想办法，属于一种底气吧，还是感谢吉客的。但问题还基本我自己联系解决的，也没有闹到水木客服的那一步，顶多就是派来的工人收费。
: 还有个问题，就是去年吉客套餐里面的东西都是低档的，有的不能升级，还有的升级就不能走特价、不能享受商家额外优惠了。后来我看有主材升级的广告，不知道是否有所改观。
: 【 在 brokenjohan 的大作中提到: 】
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