简介：
高价安装隔音窗，两个月后玻璃破碎。卖方坚称钢化玻璃自爆，属于小概率事件（千分之三），不是质保范围，要我们自己承担费用重新安装。并安慰我们这是他们开公司以来碰到的第二家，很少发生，换了就好了，绝对不是他们质量问题。

被逼无奈，我们自己出钱重装。

两周后，另一扇窗户又爆掉。

请教，我该怎么办？
1. 这是否是他们质保范围
2. 该怎么维护我们的权益


详情：

今年5月安装了隔音窗，当时合同上标明1年内质保，除非自然灾害和人为破坏。

7月，一扇窗户玻璃忽然破碎。隔音窗共有三层，经检查，是中间一层玻璃破碎。
卖方来检查，答，是钢化玻璃自爆，千分之三的概率。不属于他们的质保范围，要我们承担置换费用。

问：既然不是合同中的自然灾害，也不是我人为破坏，为什么不质保？
答：不管，钢化玻璃自爆就是不质保。

问：我买的不是玻璃，我从你公司买的是窗户，现在窗户刚刚安装两个月就破碎，怎么就不是质保范围了？
     千分之三的概率是你们产品次品率，应该是你们出品时要考虑的保修范围。就像任何一种产品都会有次品率一样，不能因为次品率的存在，就把这些费用推给消费者，否则还要质保干什么？
答：那我不管。如果窗户玻璃间有气泡，我们就保修，但是玻璃碎了不保修。

听到这，真是无比气愤。窗户的主题就是玻璃，这碎了竟然不在保修范围，真不知道还有什么在保修范围。
但是实在不想纠缠，自己承担费用，让赶紧换掉。

卖方一听无比高兴，说，这实在是很见的，这是我们公司创办后遇到的第二家，绝对很少见，属于自爆，跟他们质量没有任何关系，他们的质量是很好的。
约定两周后来安装新的窗户。

两周过后，没有任何讯息。
结果另一扇窗户又忽然爆掉。

电话卖方，问，请问这该如何解释？
经理沉着答道，过一个星期看看再说，挂掉电话。

现在我真的很无语，心里在担心剩下的窗户会在何时爆掉，我该如何处理，难道爆一扇我再付钱重装一次？

请问懂行的同学，这种情况是该谁负责，他们应该质保，免费帮我置换吗？谢谢！
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FROM 210.13.100.*

我们家也是钢化玻璃
从我粗浅的理解 除非是我砸碎的 否则 他们应该负责

但是 你如何能拿到让他们信服的 非人为 破碎的证据呢 钢化玻璃碎了是不是直接碎成渣了
【 在 dundun (dundun) 的大作中提到: 】
: 简介：
: 高价安装隔音窗，两个月后玻璃破碎。卖方坚称钢化玻璃自爆，属于小概率事件（千分之三），不是质保范围，要我们自己承担费用重新安装。并安慰我们这是他们开公司以来碰到的第二家，很少发生，换了就好了，绝对不是他们质量问题。
: 被逼无奈，我们自己出钱重装。
: ...................
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FROM 222.30.42.*

隔空砸碎第二层是人无法为的吧，而且厂家也承认是自爆了
【 在 Kazoo (God Bless You！) 的大作中提到: 】
: 我们家也是钢化玻璃
: 从我粗浅的理解 除非是我砸碎的 否则 他们应该负责
: 但是 你如何能拿到让他们信服的 非人为 破碎的证据呢 钢化玻璃碎了是不是直接碎成渣了
: ...................
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修改:ciper FROM 216.10.193.*
FROM 216.10.193.*

【 在 dundun 的大作中提到: 】
: 简介：
: 高价安装隔音窗，两个月后玻璃破碎。卖方坚称钢化玻璃自爆，属于小概率事件（千分之三），不是质保范围，要我们自己承担费用重新安装。并安慰我们这是他们开公司以来碰到的第二家，很少发生，换了就好了，绝对不是他们质量问题。
: 被逼无奈，我们自己出钱重装。
: ...................
楼主去买彩票吧，钢化玻璃确实有自爆的概率，但是太小了，可以忽略不计。破了一块由一块，赶紧彩票吧
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FROM 119.80.35.*

z三层中间层碎裂，这个肯定不是人为的吧

【 在 Kazoo (God Bless You！) 的大作中提到: 】
: 我们家也是钢化玻璃
: 从我粗浅的理解 除非是我砸碎的 否则 他们应该负责
: 但是 你如何能拿到让他们信服的 非人为 破碎的证据呢 钢化玻璃碎了是不是直接碎成渣了
: ...................
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FROM 123.120.129.*