我是电商网购老客户了，京东、亚马逊、易讯、新蛋、天猫每家都买过不少东西，认识苏宁易购主要是从今年         8月15日店庆活动开始的。装修已近尾声所以要填些家电家居用品啥的，看苏宁有些东西活动力度不错，所以下了十几单，谁知道我的网购倒霉事从此开始了。。。。
坑爹一：买一空调因质量问题换货三次，还毁了我墙面新刷的芬琳漆。    
   给次卧买了一松下空调，首次送货外机变形，换货；二次送货安装，第一天还觉得空调不错，第二天就发现不制冷，维修师傅上门鉴定后说是漏氟利昂，于是二次换货；谁知道二次换货只换外机铜管没拆，我说这管子是不是也该拆啊，他信誓旦旦的说你这单子上换外机，铜管是在内机上的，肯定不用拆，好吧，我不懂，信他；三次送货后安装时之前没拆的铜管爆裂，吓的我。。。。冷冻油全部喷到新刷的墙面，擦了半天现在还是油腻腻，目前正在进行第三次换货，还不知道新换回来的是什么样子。。。为一空调，浪费了我四五天时间，耽误我进家具两个礼拜，墙那儿还得重刷，苏宁易购还没给我个说法。
    坑爹二：微波炉按键存在质量问题，苏宁要求厂家提供鉴定单才能换货，而厂家表示没有权限开具鉴定单。
    买的美的微波炉，到手便发现多个按键无反应，联系苏宁易购客服，其表示要厂家出具鉴定单才能换货，按苏宁易购提供的电话联系了厂家售后，对方表示无法开具鉴定单，再联系苏宁易购客服，客服只会复读机，我只能让厂家维修，可怜我新买的东西一次都未用便成了返修货，苏宁易购还是没给我个说法。
    坑爹三：退款迟迟没到账，苏宁易购说他们已经处理完毕，没有责任。
    有几个订单因错误下单取消，其中两个商品一直没有退款，经多次联系客服，客服说8月27号他们已经后台已经冲红，让我耐心等待，但我迄今仍未到账，在联系苏宁易购他们就一口咬定自己已经退款，让我找银行去，其他没有任何说法。但是我在网上查看订单退款状态一直是没提交到银行，人家客服很牛逼的说易购网站上不准，他们那儿的后台是最准的，就是已经退款了，我实在没法沟通，仰天长啸：我的钱，你快回来----------
    坑爹四：购买的冰箱、书迟迟不送货，等了很久说无货，让我取消订单
    买一海尔冰箱，快送货了一个短信过来说冰箱无货，让我取消订单，我不同意，我跟他谈法：订单完成相当于合同成立，因合同一方责任无法履行合同应承担赔偿责任，他跟我谈，我司规定如何如何，敢情他司规定比法还大，赔偿问题至今未谈好。
另一本书就更坑爹了，因为买的书比较多，我一直都没发现这书一直没送到，今天突然想起来联系易购，他们说无货，不知道什么时候到货，让我耐心等待------等待-----，我真是吐血，没货连个通知都没有，敢情我不找他就当我是死人吧
    坑爹五：发货日期各种混乱
    在易购买的东西他完全是按照自己的想法来给你发货，管你订单上要求送货日期是多少，他把你一个订单里的商品分成好几次来发，今天给你个牙膏，明天给你个衣架，后天让你上班上到一半的时候到家里去收电视，可怜我单位离家十多公里啊。其实跟上面的问题比这点本来我都忍了，每次都没说什么屁颠屁颠就花上单程近一个小时跑回家。

    总之，建议大家同等情况下最好不要光顾苏宁易购，光顾了苏宁易购就只能希望自己运气好点，如果买完之后不出问题还好，如果出了问题，哎，希望苏宁易购的客服对你能比对我好一点吧~~

更新：碰到苏宁易购买东西各种售后问题的，建议大家打苏宁注册地南京市玄武区工商12315电话：025-84401315
   之前南京12315电话一直打不进去，后来换了这个一打就通，现在我的各个问题已经在处理了，处理效率比苏宁易购的那些不知所谓的客服好不少
  
PS：工商的人说以后千万不要再到易购买东西，他们收到的的投诉太多太多~~


    最后处理结果：微波炉赔了80的券，冰箱赔了200的券，最折腾人的空调赔了500的券，虽然赔偿不能抵消我折腾的时间、精力和心情，不过有的陪总比没的赔好。

    结束语：苏宁易购有些东西价格还是有一定优势的，不过管理实在是太跟不上，建议大家除非有比较大的羊毛否则还是不要去苏宁，如果买完出现各种售后问题的话，可以打我上面写的12315的电话，直接找售后基本没用，通过工商投诉的话苏宁必须要有处理结果的，所以一定程度上能够解决问题
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修改:junezhong FROM 221.226.191.*
FROM 221.226.191.*

是啊，在苏宁易购买东西，如果东西没问题倒还好，一旦有问题，售后完全不作为

而且觉得易购整个管理体系很混乱，出问题的概率比京东亚马逊啥的大的多



【 在 ggvt 的大作中提到: 】
: 苏宁易购确实垃圾，之前买电脑也遇到了同样问题，让三星售后出鉴定书，关键是在这
: 一
: 环节苏宁根本就没做好与厂商的沟通工作，让消费者去跟三星等PK，完全一付老子最
: ...................
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FROM 221.226.191.*

有了空调这事还不赶紧的把其他都退了算了 还买这么多 难道你一次全买了 话说 以前要没体验过的话 不先买个一次两次体验下 直接就上大单啊
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FROM 159.245.48.*

    我也在苏宁易购买了个电视机，也很郁闷，60寸夏普，开始苏宁的人来安装了，带走了a、b联单子，就给我留个c联。结果夏普的人又来了，说没有b联他们无法保修，就联系苏宁师傅，让他把单子还我，结果人家说涉及到结算工资，不肯给。夏普的师傅又说了，很多苏宁的师傅把那个保修单卖了，然后骗修。。。乱的啊，最后打电话给苏宁客服，结果苏宁说他们跟夏普有协议，会让夏普来修。好吧，只好信了。
    结果7月买的机子，8月入住，就连了几次笔记本看纪录片，本周一安电视盒子，黑屏打不开，让人来修，说周二来，结果现在都周五了，还没来。我家电视又神奇的能开了，我都不知道怎么办好。继续催还是就这样了？
    国美也挺夸张的，这里就不说了，不然又是一把辛酸泪啊。
    下次我估计我还是会选某东。
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FROM 171.216.103.*

你咋没附带着控诉一下松下产品质量不行呢？
【 在 junezhong 的大作中提到: 】
: 我是电商网购老客户了，京东、亚马逊、易讯、新蛋、天猫每家都买过不少东西，认识苏宁易购主要是从今年         8月15日店庆活动开始的。装修已近尾声所以要填些家电家居用品啥的，看苏宁有些东西活动力度不错，所以下了十几单，谁知道我的网购倒霉事从此开始了。。。。
: 坑爹一：买一空调因质量问题换货三次，还毁了我墙面新刷的芬琳漆。    
:    给次卧买了一松下空调，首次送货外机变形，换货；二次送货安装，第一天还觉得空调不错，第二天就发现不制冷，维修师傅上门鉴定后说是漏氟利昂，于是二次换货；谁知道二次换货只换外机铜管没拆，我说这管子是不是也该拆啊，他信誓旦旦的说你这单子上换外机，铜管是在内机上的，肯定不用拆，好吧，我不懂，信他；三次送货后安装时之前没拆的铜管爆裂，吓的我。。。。冷冻油全部喷到新刷的墙面，擦了半天现在还是油腻腻，目前正在进行第三次换货，还不知道新换回来的是什么样子。。。为一空调，浪费了我四五天时间，耽误我进家具两个礼拜，墙那儿还得重刷，苏宁易购还没给我个说法。
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