这个还是老高自己在回的帖吗？
如果是招了一个网络客服，那么建议再培训一下。
如果是老高自己的心里话。那我建议大家最好暂时别订德高的产品了。
不是砸场子，而是这篇看似讲相互理解的文章。核心已经把你的客户推到了和你对立的一面。
我们可以说大家要相互理解，我们也可以私下评论说xxx家太自以为是。
但在网络这样的平台上，公开的说出下面这些话。我不知道哪个客户还有信心继续用你的产品。每一个你的客户真不知道会不会继续成为你描述戒备心理重的那个TA。
你说得很对，商家和客户的位置不一样，对话本身也不平衡。这是天生的。而且绝大部分时候客户对于商家来说，就是弱势的。你也承认大部分业主装修就是小白。那么对于小白而言，报价时看不懂价单，增项不在价目表里说明。这难道不是商家该改进的吗？
当这个帖子里，写满了自以为是、戒备心、欺骗这样的描述客户用词时。怎么看也不相信是一个以客户优先，把客户当上帝的企业了。
行业有行业的“标准”（这个标准是所谓的，因为不能适应客户需求的标准也许会被淘汰）。
但作为服务的窗口，在论坛上发这样的内容，这个和我们去餐馆吃饭，一进门，服务员说“没座了，等着吧”、“不想排队，下次10点来啊”。有什么区别？这样的餐馆我们愿意去，还是说大家更愿意在海底捞，麻辣诱惑这样的商家就餐呢？
有客户反映问题，这不正式提升自己服务的机会么。这样的假设会让人寒心的
【 在 laogao80 (德高门窗) 的大作中提到: 】
: 标 题: Re: 德高门窗的回复；
: 发信站: 水木社区 (Sun Mar 22 22:19:46 2015), 站内
:
: 其实之所以出现这样的情况，是因为大家戒备心理比较重，我们测量之后的报价在你们只不过是你们印证你们猜想的一个过程；发帖抱怨也不过是你们自以为是的，看，让我抓着了吧？果然乱加钱吧？？然后就觉得自己是对的，并且在大家的集体力挺中有一种莫名的成就感？但事实是您对于一个报价单上非常明显的一条备注都没有投入一点点时间去研究，如果当初您话费现在发帖十分之一的时间去研究下报价单，就不会有现在的事情发生；
: 装修对于年轻人来说，80、90后装修的基本上都是自己人生的第一套房，基本上都是小白；所以没必要以装修小白来做掩饰？只不过您没有把功夫用对地方罢了；从头到尾没有任何人主观意愿上有欺骗你的意愿，只不过您自已自想自印证了一个欺骗的过程，我们无非是陪葬了一回，做了一回牺牲品而已；清者自清，浊者自浊，希望给您带来的不愉快到此为止，我们所处的位置不一样，对话的环境也不平衡，所以我也不想再继续辨论下去，到此为止吧;希望您后续的装修过程愉快；晚安。
:
:
:
:
: --
:
: ※ 来源:·水木社区
http://www.newsmth.net·[FROM: 123.121.126.*]
--
FROM 211.151.238.*