事先声明：冠珠瓷砖（打字时候发现自动出来“次砖”二字，还真是贴切）出现质量问
题已超半月，忍到现在才发帖，已不抱希望求解决（原因在下文），只想为版友提供一
个反面案例，以此为戒。
补充一句：我们认同：质量问题并非不可原谅，关键在与商家的解决和处理方式。本文
谴责的关键在于此。
再多说一句，本帖说的是冠珠厂家售后，无关团购，请本版冠珠团购负责人看清
楚，不要再炸毛了！给我那么激动的减分很了不起么哈哈哈
补充更新：刚刚接到电话，冠珠北京总代理要求我撤帖。我问那问题怎么处理，回
答：会给你解决，你删帖，否则追究你责任。
哈哈哈，您要追究我责任？我没听错吧？我买你家瓷砖，出现问题，你追究我责任？


2016年4月3日在某建材城（也无关商场，所以隐去吧）购买依诺磁砖（用于主卫和次
卫），并通过依诺老板在同建材城的冠珠店面购买用于厨房的瓷砖。
售后无响应，各种踢皮球：
瓦工贴砖后一个月，于验收时（6月9日）发现厨房上墙有4片严重裂纹的瓷砖（有图为
证），当天便通过当初购买瓷砖的依诺销售联系冠珠店面请求售后。其后，冠珠无回
应，再次联系，依旧无回应（依诺销售有联系冠珠，微信有截图发给我）。之后看到本
版还有其他版友冠珠瓷砖出问题，于是联系了版上售后。等待N天，终于有人（说是厂
家售后）联系，但是说需要联系当时购买的冠珠店面老板核实情况。再过几天依旧无
果，再联系，回复说：冠珠店面老板出差，6月22 日才能回京。再次联系，终于约定于
6月26日，有一人上门来看情况。此时，距离发现瓷砖裂纹已过去半个多月，期间厨卫
瓷砖美缝、橱柜、木门，所有一切工序都只能停工。

厂家售后完全不负责不解决，自相矛盾：
然而，来的这个人让我们十分愤怒。在我们反映等待如此之久后，毫无道歉之意。这也
就罢了，在我们说明情况并表明：瓷砖可能本身有问题，有一片没贴上墙、搁置在地上
的瓷砖，在我们6月9日验收时发现自行破裂为四块，此人居然看了墙上破裂的瓷砖之
后，告诉我们：瓷砖没问题，质量没问题！此时，我们感到极大的震惊：上墙的砖
自行破裂，未贴搁在地上的砖也自行破裂，这种情况竟然都断定瓷砖没质量问题？！
（地上这块之前绝对是完好无损的，对此来的人仔细检查过，也并未提出是被我们
摔碎的质疑）。
于是，我提醒来的这个人最好“谨言慎行”，毕竟它代表的冠珠售后。此人仍然一口咬
定：瓷砖没问题。于是我们开始录像以便日后查证。接下来是双方交涉大致内容：
冠珠：瓷砖质量没问题。裂的原因有很多。
我：既然原因有很多，你为什么这么肯定不是质量本身有问题？
冠珠：质量没问题。
我（不想再纠缠这个问题，更关注如何解决）：那怎么解决？
冠珠：你们自己换砖。
我（听到这句话已经不敢相信了）：费用呢？赔偿呢？质量问题需要赔偿的！
冠珠：如果想要我们承担，你们需要去鉴定。我不知道质量问题要赔偿。
我：我们已经等你们售后这么久，还要我们去鉴定？那要多久才能解决完？
冠珠：那没办法。去联系你们买的冠珠门店老板。
我：你不是冠珠厂家的售后吗？怎么还反过来要我们联系门店？
冠珠此人开始开始前后矛盾，漏洞百出了。
我（和他完全无法沟通）：给我你们厂家管售后的领导，我来联系。
冠珠：你去问店面。
我：你之所以现在才来不就是说要等门店老板回北京？我们等那么久，他现在人呢？也
没来。又要让我们联系？那你之前说要等他回北京的意义何在？以及，既然厂家派你来
售后，你已到现场，为什么还让我们找销售门店？
冠珠：你们是托别家买的。
我：所以呢？你究竟是不是厂家负责售后的？
冠珠：是。我就是个打工的。（后被证实是他们冠珠厂家售后经理！）
我：那你告诉我你姓名，你这个处理方式我们不满意，要反映。
冠珠：没义务告诉你。
至此，冠珠对自己瓷砖严重质量问题完全抵赖，且不提任何解决方法（让我们自己换砖
不算商家售后方案吧…）。哦对，期间此人居然还提了一句：你们这个砖可能铺的时候
就是裂的。Excuse me？裂的砖谁会往上贴？而且请看照片，这怎么可能是裂砖上墙
的？在我们回答“不可能，我家瓦工稍微有掉角的都不会用，怎么可能碎成好几片的往
墙上贴”之后也不做声了。
沟通完全无果，只好请此人离开。
最终结果：认栽
只能返回起点，联系当初购买的依诺销售。当天下午五点多，依诺老板打电话给我，承
认沟通联系冠珠门店老板无结果，今天下午派来的就是厂家售后经理，并且就算我们去
鉴定也肯定不会有什么结果的。另外，据依诺老板说，今天来的这个人居然告诉冠珠库
房和销售门店我们家的这个问题，让他们不要再处理！依诺老板只好告诉我们，他认
栽，给200元做工钱，他去买8片砖让我们更换，如果这个解决方案我们不同意，他也没
办法了。
囿于我们实在拖不起，后面还要换砖、美缝、进橱柜木门，而且连厂家售后都毫无解决
态度，我们也只好接受。
另外，其实该事件还有其他旁枝末节。譬如和昨天来的厂家售后反映：买来时有一整箱
冠珠瓷砖破裂（每块都裂了），售后居然说这是运输问题，不归售后负责。请问，你懂
什么叫售后么？销售后的问题，都叫售后吧？算了，这些都不计较了。大问题都不解
决，小问题我们也无暇顾及了。
冠珠无良，绝不会再买冠珠！
所以本帖目的也不抱希望求冠珠售后，只是以此“警示”后面装修的朋友：看清冠珠厂
家是无良商家，售后完全不负责、不作为。我们也会提醒身边所有需要装修的朋友，以
此为戒，不要购买冠珠产品！

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※ 修改:·piechess 于 Jun 30 13:41:00 2016 修改本文·[FROM: 124.42.70.*]
※ 来源:·水木社区 http://www.newsmth.net·[FROM: 124.127.193.*]

修改:piechess FROM 124.42.70.*
FROM 124.127.193.*
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