最近换房在装修，考虑到家里有孕妇和年幼的孩子，所以在家具选择上十分谨慎，本来想买实木家具的，后来去北四环居然之家的好莱客店后，被他们所谓的“零甲醛”家具吸引。据销售人员介绍，他们有一款板材叫原态板，基本没有甲醛释放，说由稻草杆做的。家具的粘合采用美国进口的MDI胶，还说这种胶都可以吃等等，还说装修完就可以入住。听了这一系列忽悠后，我们有点动心了。但是一看价格，是普通板材的2-3倍。考虑到家里有孩子，觉得还是环保重要，一狠心，家里所有家具都买了好莱客的原态板，大大小小6个柜子，花了4万多。
4月份下单后等了40多天完成了安装，其中有个柜门由于尺寸不合格，又重新返厂。5月底安装完成，安装的师傅说你们明天就能搬来，但我们还是不敢这么做。放了1个多月味后，由于之前的房子到期了，我们搬进了新家。恐怖的事情发生了，睡了一晚上，第二天早晨起床时，我突然发生眩晕，天旋地转，而且发生严重的呕吐，然后去医院做了检查，告诉了医生病情和家里的情况后，医生推断可能是房子有问题。难受了一天后，回到家就早早休息了，睡到半夜四点，我起来又呕吐。老婆意识到可能家具有问题，然后拿出了甲醛测试仪器放到所有家具的抽屉里进行检测，检测结果令我们吃惊，所有柜子里甲醛和TVOC都超国家标准2倍以上，更别说跟欧洲标准比较了。说好的零甲醛呢？这也相差太大了。我们赶紧打开所有家具的柜子门，让家具进行通风，窗户和门都全部打开。刚住进来2天就这么大的反应，我和老婆都害怕了，都不敢继续住下去了，决定从晚上开始就搬出去住。
搬出去住后，之前的症状立即就消失了，让我更加断言就是空气质量不合格造成的问题。我们联系了好莱客的客服，客服说第二天找人过来看看。来了一个小伙子，我们给他用检测仪演示了超标情况，只要把检测仪一放到柜子里，甲醛和TVOC值就飙升，从柜子一拿出来就降下去了。小伙子说，我们的柜子肯定没问题，你可以拿一块板子去国家检测局去检测。我说为什么检测仪一放到你们柜子里就飙升呢，一拿出就是好的。他说那我就不知道了，但我可以确定我们的板材肯定没问题，你可以去检测。我说柜子是一个整体，你们的板材没问题，不代表柜子没问题，甲醛主要从胶中来，你能确定你们的胶没问题吗？他说我们的胶也没问题。我说不是用嘴说没问题就没问题的。后来，我说你如果解决不了，你回去给你们的领导尽快反应一下情况，争取下午2点前给我个电话。他答应了，但我等了一下午都没接到电话。我下午6点多实在忍不住了，给售后客服去了个电话。客服的大姐竟然都不知道任何情况，可见小伙子根本就没反馈。过了一会儿，大姐回了电话，跟小伙的口径一样，我们的板材没有问题，你可以去国家检测局检测。我说我认为是你们胶有问题，怎么检测，她还是说，你可以拿我们板子去检测。我说你们不打算解决是吧，她说你可以去找居然之家，我说我要找就找媒体，她说可以，随便你，去哪告都可以，口气好大。
下午由于联系了之前的销售，销售说已经把问题反馈到总部的相关领导那了。下午7点多，接到一个售后负责人的电话，说明天能不能去家里看一下，我说今天已经有人看过了，他说，今天问题不是没解决嘛，明天我再去看看，帮你把问题解决了。第二天，来了两个人，了解了下情况后，态度比昨天的小伙子好了很多，毕竟能承认可能他们的柜子还是有问题。我当时的建议是，可以先把柜子拉走，这样我们可以住进来，等他们把柜子都处理好后，再给我装上就行了。售后负责人说，可能会把家具碰坏之类的，我说没关系，碰坏算我的，他没办法了，跟我说要不这样，你们出去先住一个月，放一个月味后住，应该就没问题了。我们可以给你们出点钱。我说给多少，这哥们说之前我们给客户是1个月2400，我说我们这边租个40多平的一居都要6000，你2400到哪能住一月，他说回去跟领导申请一下，让我等他电话。
第二天打电话过来说，其实你还是要解决问题的，他们找了个光触媒的厂家能除掉甲醛，让我们考虑一下。我们研究了下光触媒除甲醛的原理后，觉得很不靠谱，估计跟好莱客的原态板“零甲醛”一样，其实就是个噱头，所以后来就告诉他不采用这种方案，还是让我们解决眼前的困难，给钱我们出去租房住。这哥们说了句话，6000我们也能给，但是你要保证再不找我们的麻烦了。很显然他们心虚了。我说，那不行，得看一个月以后的检测情况。他说再跟领导商量商量，让我等他的电话。
这一等好了，5天过去了都没来电话。今天下午，我打电话过去，这哥们口风完全变了，说我们董事长确信我们的质量，你还是自己去检测吧，如果是我们的问题，我们给你赔偿。这尼玛又把董事长扯出来了，说什么董事长说我们是上市企业，对我们的产品有信心啥的，不怕事儿。后来补了一句，董事长都不怕，我们怕什么。但我不想失去一个客户，所以我在帮你解决问题。我说，我们可以去国家相关机构检测，但是是不是只要在你们柜子里检测出超标，就是你们的问题。他说那不行，你必须要证明是我们的问题才行。我当时就怒了，这尼玛就是跟之前网上曝出的“自己证明是自己”一样的可笑啊，放到你们柜子里检测出的超标还要怎么证明呢。这哥们随后还建议我去315检测，去请律师也可以之类的。我说那钱谁掏，他说你可以垫付，如果是我们的原因，我们才出。随后我挂断了电话。
通过这件事，好莱客口口声声说自己是上市企业，拿出各种0甲醛、0苯的证书，检测结果却2倍以上超标，真是太滑稽了。其实我认为他们所有的板材都差不多，原态板什么的其实就是个噱头来忽悠老百姓的，要不他们怎么能卖高价，这只是他们的一种营销手段罢了。我希望大家引以为戒，擦亮眼睛，不要像我这么天真以为是“0甲醛”。退也退不掉，住也不敢住，就跟家里放了一颗定时炸弹一样。好莱客的公关做的很好，网上基本看不到他们的负面新闻，售后一看就是培训过的，口径完全统一，任何问题不给解决，一副老子就这么着，你能把我怎么样的架势。我希望我的教训给更多人以启示。
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