去年12月份安装的德合家地板（3126），这周房间内（包括客厅和三个房间）的地板出现大面积鼓起问题（客厅至少有1/3面积都鼓起，鼓起的高度至少有1个多厘米）。我在前天报修后，德合家的维修人员于昨天对地板进行了处理。处理的措施是拆掉客厅全部的踢脚线和房间的部分踢脚线，对地板边缘处进行切割，增加了伸缩缝，然后将鼓起处压平。客观的讲德合家维修响应的速度是比较快的，但是，在德合家地板负责人缺乏勇于担责的态度、维修人员的维修工作、维修结果都是我无法接受的：
1、德合家地板的负责人始终都坚持强调地板鼓起问题是在高温高湿天气下的正常现象，始终没有承认是地板质量和安装质量问题，也没有表示任何的歉意。按照他的说法，还有很多客户的地板也出现相同问题（我问他比例是多少，他给出的答复是6%到8%，仅供参考）。
2、德合家维修人员切割增加了伸缩缝的现场维修工作只能算是补救工作。其中，他们对一处与壁柜边缘处鼓起的处理措施建议非常不负责（壁柜是压在地板上的），他们建议将地板直接在与壁柜相邻处切割开，作为伸缩缝，然后扣上扣条。其实，这一处的鼓起可以向另一个方向压平，只不过距离较长，需要拆除更多的踢脚线。
3、维修后的地板依然有少量鼓起，地板变形问题没有解决。维修的不彻底，有部分区域地板依然有鼓起现象。另外，由于地板膨胀，地板板材已经变形，地板接缝处变形明显，不知道会否影响地板使用寿命。
我之前选择德合家也是看到板上评价，德合家的某些服务确实是有肯定之处，比如安装的工人都会携带吸尘器，在地板安装前后分别做除尘的处理。但是，就地板的本身质量和安装质量等客户最关心的质量问题，德合家和其他厂家比未必有优势，反而可能有差距。另外，安装和维修工人未必如德合家负责人所说都是10年以上的从业经验，给我维修的两个人，1个明显是90后，另1个也很年轻。
最后，我只是想把我的经历分享，供大家做个参考。
--
FROM 14.152.90.*