双11在天猫圣象官方旗舰店买的地板，安装了有半年多，前些天温度高加潮客厅出现一大片鼓包卧室也有一块接口处微微凸起即将翘起，原因是冬天安装太紧夏天热潮膨胀。 其实维修很简单，踢脚线拆掉，地板从挨墙位置据掉一点就行，然后就开始了一段和天猫客服、圣象客服、维修师傅之间的拉锯战！


天猫服务：
地板订单里面有一项增值服务叫：家装三年质保，点进去很清楚的介绍了：如何在线申请质保、质保响应时间、质保服务投诉和补偿方案，但我反复在电脑、手机App寻找申请质保的按钮，始终没找到，联系天猫客服才知道根本就不能在线申请，也没有所谓的投诉和补偿，天猫唯一能提供的服务就是：催促卖家解决！  天猫页面承诺的服务纯属忽悠，这是让我最诧异的地方，真是完全没想到。


圣象服务：
圣象售后客服最大的特点是：经常不在...，节假日肯定是不上班的，工作日也经常休息。
第二个特点是：忽悠，我联系到售后第一时间就给了视频，然后圣象告诉我提交维修部门了，等维修师傅电话。 我等了两天完全没消息去天猫投诉，圣象售后才反过来联系我要图片，说没有图片提交不了维修部门。。。
然后就是一拖再拖：等着就行了，等维修师傅电话，**小时内上门维修。  


维修师傅：
我从来没等到过维修师傅电话，最后不止一次客服圣诺时间到期后，圣象客服给了我师傅电话，我打电话联系的他。
上门之后说：要收费，不给钱我不修。原因说我家是通铺，实际上起鼓位置横竖都和其它房间无连接，和通铺无关。
然后只给修了客厅，卧室地板接口处凸起，看着明显挤太紧快起来，维修师傅说不是一个问题是泡水不给修，然后师傅走的第二天鼓起来了。


目前的状态：
收了钱问题没解决，现在我的要求是他们过来把新起鼓的地方修好，而且不能再收钱了，又一次进入了拉锯战，售后客服这两天又休息了。。。
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