装欧普吊顶是装修最闹心的~
因为给了优惠在大钟寺蓝景丽家的欧普吊顶店定了，没想到后来出了辣么多事情。

问题：
1、安装师傅比较年轻，安装时不注意，客厅没铺纸壳子的情况下，直接用绞磨机割龙骨。产生的火星子直接弄到地砖上，两块地砖完蛋。——提醒下各位亲们，不管是装吊顶、橱柜和衣柜，一定要提醒师傅安装时下面铺纸壳子，小心再小心。我们家除了装听洪家地板没出问题，其他全出问题了，真的是欲哭无泪。师傅安装一天也挺辛苦的，但是作为新装修房，没入住就坏了有划痕，不让赔偿自己也很闹心。

言归正传，师傅装好已经下午五六点了，就走了。我是比较爱干净的人，装吊顶之前就打扫过，师傅走后，立马开始打扫。结果发现两块砖一片一片黑，就是打扫不干净。后来问了瓦工师傅，知道是吊顶师傅弄龙骨给烧坏了。完了给吊顶师傅打电话，师傅还挺负责任，又回来了。拿铁刷子和砂纸使劲蹭，蹭了好久，黑色是不明显了，但是砖的釉面划坏了。瓦工师傅说最好换掉，不然以后烧坏的地方会越来越黑，很难打扫干净。

涉及到买砖送砖和重新安装的费用，当时已经七八点了，吊顶师傅说再不回去就没车了，我们就让对方留下承诺负责的说明文字，留下姓名和身份证号就让走了。回头我们问清换砖费用再和对方联系赔偿。结果第二天.....
我们和地砖商家、瓦工师傅问清费用后，上午9点就联系吊顶师傅，师傅说要开工了，下午四点左右结束第一时间联系我们。结果下午五六点还没等到师傅电话，我们打过去，说在忙，挂掉。晚上八点再打过去，说正在验收挂掉。晚上九点半，再打，您拨叫的用户正忙...我老公说估计在忙吧，我觉得不对劲，拿了我的电话打，没人接，再打，也是您拨叫的用户正忙。我用了另外一个手机号打，没人接，再打，也忙了。好吧，他把我们拉黑了！！！我们立即给大钟寺店长打电话，不接。气得我微信给他留言，损坏东西就得赔偿，好说好商量。如果不接电话刷赖皮，我有他承诺是和身份证号，就报警！


因为计划几天后要装橱柜和衣柜，地砖这事不解决就耽误工期，师傅说忙，要给人家安装不能耽误赚钱，我们理解，给了一天时间，完了直接拉黑我们电话，要不是留了对方信息，估计就彻底刷赖皮了。

第二天早上7点多对方就主动打给我们，说就赔三四百，多了不赔。我们说三四百只是买地砖和送地砖的钱，施工费没有。对方自己还说问了认识的施工师傅，换块砖一块最低100，两块200，后来协商先赔500，让对方先把500微信转我，剩下的我问他们店长要。对方又刷赖皮说我就400多，没那么多钱......我就彻底无语了。

直接跟她们店长打电话，还不接。我就微信留言说，你们店是10点开门对吧，我10点就过去，这事必须给我解决。这个师傅是你们给安排的，除了问题师傅拉黑我们不解决问题，这事你们必须解决。我没那么多时间赔着你们耗。

后来店长把情况反馈给他们区域李经理。我们把瓦工师傅电话也提供了，李经理直接沟通施工费用，证明我们没瞎说，沟通了差不多一天，还是不能赔偿我们所有费用，最后还是我们自己垫了快100元施工费才解决。

真心觉得心累！！！

2、售后质保服务这块。当初也是我们粗心大意，因为付定金对店长印象好，当时付全款，店长不在，其他店员直接让我们店里刷的卡（我们问了用不用商场付，说不用，后来安装师傅送来的商场合同单上，我的签名，不是本人签字，是店员签字，上面也没有欧普承诺的质保信息），付完款也只是在订金条上写着已付全款，质保啥的都没注明。我们着急走，我就交代店员，回头安装师傅送来的合同单，一定要注明质保。

结果，师傅送来的，除了不是本人签名的商场合同单，就是送货单，根本没有质保售后卡，合同单也没任何质保信息。我怕后期因为这事再扯皮，就微信联系店长，她说一年免费换新，三年维修。让我们拿着订单去店里她给注明。——提醒亲们，付全款之前，质保什么的都问清楚，都要写在合同上，注明收不收费！


问题又来了——装修平时忙，我们去大钟寺至少要1个小时，本身质保这事就是他们店里的疏忽，让我们亲自去吧，就去吧，隔了一周去了，店长刚下班走了，就店员在。我们大老远跑去一趟，店员怕承担责任，死活不给注明，非让店长自己写，让我们回头再去一趟。我们去一次1个多小时，就不说车费了，时间啊，哪有那么多时间！

我们跟店长电话沟通，店长说我们去，没提前打招呼是我们的问题！！！我真的无语了。。。。。。付全款店长不在，店员就能给付！质保这事就注明一下，写一句话的事，必须店长本人写！！！店长和店员都只代表欧普，不代表他们本人，这是常理，一直在给我们讲信任，信任有用吗？空口无凭不白纸黑字写下来，让消费者信任你们，对不起，就这服务，完全不站在消费者立场考虑，我们对你们没那个信心！！

后来电话沟通，店长说可以给写，但注明的三年质保，要注明是收安装费和零件费。。。。。。我气炸了。。。。他们店里要关门，店员小姑娘着急走，我们也不想为难小姑娘，就把订金单留下，留下收件人信息。回头沟通好，写好，再邮寄给我们。

第二天，我通过各种渠道，天猫和水木的欧普商家和另外一个渠道了解下售后，都是三年质保内，零件免费提供。水木更是延续5年质保，全部免费。水木沟通时有句话说的好，全部收费，就不叫保修了。

我把我了解的情况反馈给大钟寺店长，她又找各种理由说不行，怎么说都要付费。还说全国统一标准什么的，提供给我一个售后电话。好，按她说的，我打欧普统一售后电话了解，客服告诉我三年质保，零件是免费的，上门维修费用，根据各个门店情况不同，有的收费有的不收，具体看店里。我把情况反馈给大钟寺店长，结果——告诉我他们家零件收费！！！又扯皮了一大堆，我就问她，总之，我问来问去，都是按你说的走呗，你说收费就收费，不收就不收！她说对！我直接撂了电话，说既然这样，我找商场处理，商场不处理我找315，找110.

真的整个过程。。。。。无语了无语了。付了全款，一点协商余地都没有，商家说啥就是啥。说白了，卖了东西就不想管售后。

再之后店长任何回复我都不没理睬，最后告诉我，我的单子由水木负责，后期质保水木欧普负责。水木欧普负责任亲自电话联系了我，承诺五年免费质保，不收任何费用——亲们，建议多考虑水木商家吧，至少我目前在水木买的，出现问题服务真好的很好，解决很及时。他们互联网思维还是有的，注意口碑这块。

这里，非常感谢水木欧普负责人王海螺！！！感谢感谢！


有点啰嗦，真的太闹心了！亲们注意闭坑！欲哭无泪脸~~

今天收到大钟寺店长给的快递了，嗯，是到付。。。。。。。不是说差这个钱，就是这个服务意识。。。




※ 修改:·mujun3211 于 Jun  1 13:15:50 2018 修改本文·[FROM: 218.30.113.*]
※ 来源:·水木社区 http://www.newsmth.net·[FROM: 218.30.113.*]

修改:mujun3211 FROM 218.30.113.*
FROM 218.30.113.*