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在红星美凯龙购买家具被骗的经历

——家具全款交了、厂家跑了、红星美凯龙不认账了，我的家住不进去了。

北京市朝阳区的王先生于2017年10月份在北五环红星美凯龙诺捷家具@诺捷家具官方微博  专柜购买实木家具若干件，合同最终金额68189元，分别在2017年10月28日、2017年11月20日、2018年5月20日，交了中豪诺捷2万元、红星美凯龙2.6万元、中豪诺捷22189元，合计全款68189元。

合同约定送货日期2018年7月6日，然而到送货日期后，商家却以厂家搬家、不能开工等理由，多次延迟送货时间，最后在7月23日经过双方协商，于2018年7月31日送货，结果到期还是没有收到任何货物，并且之前联系的诺捷家具的所有联系人员都“失联”了。

客户无奈于2018年7月31日下午找到红星美凯龙客服许先生投诉，许先生给的解决方案是：他会和诺捷家具相关工作人员联系，并承诺于8月2日上午给予回复。

当8月2日客户再次到红星美凯龙见到许先生后，得知许先生之前承诺的处理方案一直都没有实施，而又提出与工厂联系的方案，客户相信美凯龙的品牌才选择这里，没想到出了“事情”后不积极配合处理，反而推诿。目前客户装修好的新家不能入住，还得拖家带口在外面借住，时间一天一天过去，九月开学季面临着大宝儿上小学和二宝儿上幼儿园，望有关部门（8月1号打过12315消费者维权热线，后来仅仅接到望京工商所电话，说会有工作人员联系，然后就没有然后了）@CCTV315  @北京12345  @BTVi生活  @首都工商  @平安北京  给予重视，给客户一个及时且公道的处理，也希望红星美凯龙@红星美凯龙  能够做一个有担当的商家。做一个义商，而不是成为唯利是图的奸商！

质询红星美凯龙：
一、7月31日当我们第一次投诉到商场时，许先生答应积极联系商户，并承诺8月2日一早回复，但是当8月2日上午十点到达美凯龙时，许先生并没有就此事有任何实质性进展，并且也没有和任何诺捷人员联系——言而无信。

二、8月2日再次和许先生交涉时，许先生说和诺捷工厂联系，说到工厂的责任问题，我想说的是，在此次事件中，我作为客户和工厂没有任何联系，如果按照他的逻辑，是不是我还得关注工厂中每个工人的去向呢？——顾左右而言他、推诿，没有担当。

三、在此次事件的处理过程中，许先生一直说可以先行赔付交给商场的款项，交给诺捷展位的款项他们协助解决，对此，红星美凯龙作为管理者，当展位和客户之间出现问题时，他应该是有义务去处理问题，而不是先把自己“摘”出去，如果红星美凯龙只管收钱，出了问题都由客户自行解决，那我们还不如去过街天桥买货，为什么还选择知名品牌的商场呢？这样处理置商场的信誉于何在？
四、红星美凯龙作为管理者，当诺捷要撤店时，商场不应该对诺捷家具下的所有客户的到货情况做调查吗？撤店不用通知客户吗？红星美凯龙是不是应该保证所有诺捷客户都完善处理后才允许其闭店？但是令人遗憾的是，美凯龙没有任何措施，管理从何谈起呢，如果明明知道会产生纠纷而置之不理，这样我们不得不猜想，是不是红星美凯龙和厂家之间有什么勾当呢?





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修改:douzibaozju FROM 221.221.160.*
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