一、事情经过：14年买的努奥罗暖气，承诺5年质保。这周初有一组暖气背面出现沙眼，发生漏水，因为在背部，漏点还很小，结果等到楼下来反映家里墙壁壁纸被泡起皮才发现这个情况。当时正值上午11点左右，打电话给大红门美凯龙销售，销售说质量问题找厂家，打厂家4009009339，居然告知临近中午，维修人员需要午休，把阀门关上，等午休后再打。终于等到人家午休结束了，下午1点半联系上客服，微信上确认合同，确认型号，找到和我相近的现货，昨天已完成更换。更换过程中，安装工人提出水管必须要花钱买，用原弯头和连接件出安装问题不负责，又花了145安装费。
二、后续的问题有两个，一个是关于质保期。安装时，和客服协商更换新暖气的质保期问题，客服坚持按原质保期计算（如果这样计算，我这刚换的暖气质保期只有半年），我提出应该按消费者保护法，因为产品质量问题发生更换，更换后的产品质保期按照更换之日起重新计算，多次交涉和客服联系谈不拢，客服也不提供其上级联系方式，网站也找不到其他途径。在谈判时，安装工人也说客服的说法不合理。今天打了12315投诉，说应该打12365，12365客服做了记录，让等通知。
另一个是关于赔偿。厂家客服在更换前说需要自己多拍几个照片和视频，留待理赔人员3日后上门后协商赔偿问题，现在理赔员还未来，结果未知。有哪些经验可以提供，感激！
三、感慨：通过这次漏水和暖气厂家及销售打交道，发现暖气行业都是小作坊式的，不管是努奥罗还是森德，首先是客服就那么一两个人，我打了一下午，10几个电话，客服、投诉、咨询总共就2个人接，打哪个都是她俩，她们的话就是最终审判，因为你找不到她们的上级，她们也不提供。我不甘心，查了森德的网站和客服，试了试，也大同小异。安装工人也说，现在的钢制和铜制暖气，不管哪个牌子，没有不漏的，基本就是定时炸弹，买暖气前厂家和销售都是吹的天花乱坠，买完之后，厂家承诺和赔偿就看心情和良心，不服就随你客户告。
--
FROM 114.247.182.*