更新下进展：
今天5.14，下午东鹏的水木负责人已经联系我们，并且退款也到账了，交费单还在重开，回头寄给我们。
这个问题确实解决地挺快，5.13我们联系到水木负责人苏宇反映情况，今天已经基本解决。

还是说下感谢吧，这两天我跟苏宇吵吵了不少，但对方态度一直很不错，也很积极地在处理我们的情况。这里的售后真心可以解决问题的，虽然我们通常是希望一切顺利没有售后的问题。

总结下经验：找靠谱的销售；买东西时，如果有退货的可能，要问清楚如何退、找谁退、退货退款凭证、退货退款时效等等；不放心就写到合同里；总之长点心。另外就是水木有负责人的商家确实还是放心一些，虽然出了点问题额外费了时间和经理，好在处理速度和结果还是让人满意的。

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今年开始装修，在东鹏家买了地砖和墙砖。后来因为地砖的尺寸不合适（工长铺不了），就退了地砖，保留了墙砖。瓦工完工后，找东鹏的人开始沟通退款事宜。地砖的钱+少量墙砖剩余，总计1W出头。

首先退砖是要催销售的，我们是4.20联系的，中间催了之后才有师傅联系我们，实际退砖是间隔了一周，这个我们可以接受。

然后是退钱的过程，很恼火。
4.28日砖取走（中间也是催了一次）后，我们微信问销售什么时候能处理我们的退款，她这时才说还要把退货单的原件给他们送过去。
这个过程，我认为，正常来说，退款有什么条件要求，销售都应当提前说，这样我们在退砖时就能顺便把单子寄走，而不是第二天抽上班时间再跑一趟工地去取单子。这个我本来也不想上水木说,但因为后面处理实在不满意，我就一起说了。

我在顺丰上查询到退货单4.29送达后去问什么时候办理，销售收5.1日上班处理。

说的是5.1，我们等到5.11日再去问，销售说等今天5.13查。这个期间销售从来没有主动报过进展。

结果，到了今天5.13，销售说财务要我们把最早的交款单原件给他们...

我就无语了，这个销售到底是不上心，还是东鹏在故意拖延我们的时间？整个过程下来，让我对东鹏的印象非常差。
第一，这个销售开单之后，什么事情都要催都要问。退款的事情问到后面，就说她只负责开单。这个态度转变真心不敢恭维。

第二，我们在水木商家定过买过不少东西，从来没有商家要求我们提供交款单。交款单是我们付款的凭证，为什么要给你们东鹏?你们发货退货都有记录，为什么到了退钱的时候要这单子要那单子？
（这里顺带表扬下大成橱柜，中间有点问题，多交了一次款，但是人家沟通的非常及时，多交的钱第二天就退到账，没有要我们提供任何单子，手续费也没有跟我们收。）

第三，前面的退砖单没有提前说明，现在的交款单更是等了半个月才说！！谁不知道装修到处都要用钱，东鹏的销售这么墨迹，我忍不住想这么到底是不是故意？

如上，这个销售后来在群里说她不管退款，让我们找他们负责人。本来我是打算坚持不给交货单的（这个单子我觉得根本不是正当要求），因为我觉得这个可能还涉及到我们售后保障的问题，但是老公已经发出去了。现在东鹏把两个单子都收过去了，我就发帖在这，看看你们到底哪天给我退款。
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修改:sinian FROM 124.204.60.*
FROM 124.204.60.*