就该贴沃伦官方做出如下客观陈述及回复：
一、【时间主线及客户质疑相关】：
1、安装时间：2019年9月9日，现场碎一块玻璃，安装师傅将破损玻璃固定现场，报采购补订；
2、更换玻璃：2019年9月22日，安装师傅上门更换现场破损玻璃；
3、客户首次质疑：2019年9月29日，客户提出有关搭接量质疑，认为框扇因与主密封条的最低处整体搭接；后与客户沟通安排10月5日上门；
4、我方安排师傅2019年10月5日上门：现场调试五金，针对客户提出搭接量质疑，与我方车间主任微信在线实时沟通，车间主任回复客户须留出开启活动轨迹，搭接设计并不存在问题，按客户设想的搭接方式，窗扇将无法开启。
PS: 且客户安装93被动窗与我方展厅样角、样窗结构一致，也与市场中其他系统门窗的设计结构一致。
5、客户再质疑：2019年10月7日，客户提出夹胶玻璃有气泡，质疑我方提供夹胶玻璃为湿法淘汰工艺而非干法工艺；
6、我方安排师傅2019年10月9日上门：现场核查共计4块夹胶玻璃存在问题，承诺更换；
客户仍质疑玻璃工艺，要求专业人员回复，并提出退货；
7、我方安排玻璃供应商总经理2019年10月10日回复：针对客户质疑予以客观解释和沟通，明确玻璃工艺为干法，且干湿法玻璃可鉴别，承诺现场鉴别证明，让客户安心；
后我方售后经理、区域经理分别与客户沟通，均未达成共识；
8、我方副总2019年10月14日致电客户：
① 以示诚意及重视；
② 再次就客户搭接量、玻璃工艺质疑进行回复；客户告知安装现场师傅情况，就客户描述情况就安装师傅、玻璃等给客户带来不良感受表示歉意；
③ 客户提出发泡胶问题，也从安装工艺角度说明，窗框与墙体采用胀栓连接，发泡胶也叫填缝剂，并详细告知其工艺及作用，现场师傅会待发泡胶发泡后，室外切齐打耐候硅酮胶起防水作用，室内也会切齐，若客户认为发泡胶不够实可请师傅重新按客户要求打，但材质决定其本身就是发泡的形状；并从专业角度否定了客户要彻底扣掉发泡胶，在发泡胶位置直接填充结构胶的做法，承诺若需要，该项目可待客户室内装修尾声帮忙打室内胶；有关发泡胶的问题，客户也可市面再做咨询、核实；
④ 沟通还算顺畅，感受到客户对门窗了解有限，考虑可能存在预期过高的情况，且我方玻璃有4块有问题，向客户表示，一定保障客更换玻璃的品质及干法的工艺，因客户马上投入工作，说明考虑后再回复。
9、客户2019年10月17日回复：质疑我方夹胶玻璃胶片为单层0.38PVB，要求所有夹胶玻璃更换为三层胶片1.14PVB，并要求延期赔付合同总款20%，否则要求退货；
我方回复：
a.实际安装玻璃与签合同配置一致，均为0.76PVB两层胶片，因客户不止要求更换有问题夹胶玻璃而是更换所有夹胶玻璃，也考虑厚度变化有可能影响扣条、玻内胶条等效果，告知内部沟通后回复；
b.有关延期赔付，虽玻璃更换不在合同约定的延期赔付范围内（延期内容为：部分窗体未安装，延期按未安装部分金额的千分之一向买方支付违约金），10月发现问题后我方也在积极配合解决，但考虑客户的感受，同意从安装之日按同总款1‰/天予以补偿；
c.双方约定第二天再沟通回复。
10、2019年10月18日双方沟通：
我方给予客户准确回复：
a.更换4块有问题夹胶玻璃，综合考虑维持原0.76PVB夹胶层配置，承诺若后期发现其他夹胶玻璃也有问题，质保期内无偿更换；
b.延期赔付：安装之日起到更换玻璃到位为止，按合同总款1‰/天对客户予以补偿；
说明：客户当即表示不接受，要求退货；我方表示已为我方给出最大诚意，若无法满足客户要求，即双方无法达成一致，客户可通过建材城等第三方协调解决。

二、【有关系统门窗】
1、概念：系统门窗，是在充分考虑门窗的安全、防水、密封、保温隔热、隔音、美观、使用功能等前提下，进行科学合理的产品结构设计、辅件材料（五金、胶条等）搭配选用以及生产加工工艺处理的一条完整服务链，以达到门窗整体使用性能的一个完美有效组合。不同专家、厂家定义略有出入，主旨大体如上。
2、系统门窗并不等于玻璃由门窗厂家生产，正如五金、胶条等都由相应供应商供货一样；市场绝大多数门窗厂都我方一样，玻璃均由相应玻璃供应商供货。客户也可继续市调，核实。

总结：针对该项目的问题，我方从始至终一直秉持重视客户、积极处理的态度，对客户提出的所有问题，即便是门窗常规结构设计，也考虑客户感受，竭力协调专业人士给予客户专业解答。我方作为家居门窗订制厂家，产品、服务中也许存在不够完美的地方，感谢所有客户和同行的建议和监督，我方会积极重视大家的宝贵意见，不断提升，也感谢一直信赖我方的广大客户。
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