不好意思，这个我还得放聊天记录。

12月9号下午两点，我联系您，问您有什么需求。

您说床已经送了，不要换了。




那我给您道歉说添麻烦了，您要需要怎么处理。

您明确说就是想到处投诉，亏已经吃了，现在谈解决不现实——您刚刚又说不是为了解决折腾啥。




那我就问您如果是为了发泄脾气，那我就道歉，您如果希望解决问题，我们可以退，可以换，没有服务好我们很抱歉，您有需要我们都尽力满足。

您一直在说样品如何如何不好，眼瞎买亏了，然后说我们态度如何如何不好。这个我确实理解您是在发脾气，老实说您一直给我扣态度不好的帽子，我也觉得很无厘头，最后我还是说，买亏了可以退，如果我们的方案您不满意，我们听您的方案。




然后您说您提了赔偿，我刚刚又去看了下，在第二天早上，您发了一大段，是这么说的：




先是说“没啥方案，已经这样了，本来没多大事，但是我的态度太冰冷。”老实说我还是懵的，不知道哪个态度冰冷了。

中间您确实说了一段“别说大面上给点赔偿了，一句客气话都没有”，如果说这里提到了赔偿两个字，老实说我真的觉得您还是在吐槽我们的态度，因为赔偿本身我已经很多次问您的“需求”了。

最后您结尾说的是“后续不会再有来往，快过年了没必要给对方添堵”。您话都说到这份上了，这条信息我确实就没回了，不给您添堵也算是我们能做的了。

再过了几天，您就在水木上发帖了。

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整个聊天过程基本就是这样，您觉得我哪里表述的不完整，希望您随时补充。

确实没理解您说这些话是要赔偿。

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所以您其实是需要赔偿的话，您现在就可以提。

【 在 houshuo54 的大作中提到: 】
: 我也没理解您说的需求是指什么...
: 我明确提了“赔偿”二字，您不是也没搭理这茬么
: 可能作为客户/消费者来讲，更倾向于商家提供解决方案，我们来选，或者提供之前的案例供双方参考，而不是一直反问客户您有什么高见，那咱也没干过售后或者有类似的经验呀，还得到处咨询下别的业主有啥建议...
: ...................
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