非常抱歉服务没让您满意,前几天我们在微信上已经沟通过了好几次,那么这里我再回复一下。
首先您是11月初在我们的样品活动现场购买了一个样品圆舞衣柜,
这个衣柜是现场折扣最大的一件衣柜(别的样品衣柜都是8折左右,这个是5折多),我们也在售前强调过它17年就送去过上海参展,磕碰现象比较严重,所有样品都在现场展示,所见即所得。
我们的师傅在送货的时候确实也漏了两个螺丝帽和一根挂衣杆,虽然后期补上了,但是因为这个拉手是原装进口的,螺帽不太好配,我们重新发货确实也耽误了时间。
您说的隔板固定件,样品上的隔板本来就是活动的,您需要的话,我们在想办法给您采购,但是这个确实需要时间。

送货以后,您提出这个衣柜不符合您的预期,哪里哪里不好,我确实回复这些都是样品本来的样子,我们并没有说放了一个样品,给您送了不同的家具,您说隔板托不好,我说我们可以再给您补别的,
我们在出售的时候说过样品不退不换,不过既然您很不满意,您要退货我们也都可以接受。除此之外,您还定了一个120X190的箱体床,当时您下单是120X200的,第二天晚上的时候微信联系我们客服改成120X190的,这个确实是我们的客服第三天忘了修改订单了,真不是我不回消息,因为周末一般都在外面,当天晚上看到您的留言第一时间就回复了您,并且让负责的同事联系您,我们尽快把床给您换过来,车间也都安排了重新发货,不过同事说您不要换了。

后来我在沟通的过程中,
虽然您的订单并没有走水木,您联系水木以后,水木的大黄蜂也多次要求我们能够处理好。我们也多次向您道歉,确实是我们服务不周,样品您觉得不满意,可以退,箱体床我们送错了,我们给您换回来,您还有其他的诉求,我们都尽量满足。

但是您一直表示柜子不满意,但是不要退货,床不满意,但是也不需要换,也不需要别的解决方案,就是要曝光和投诉。
被投诉和被曝光,确实是因为我们没有服务好,这个我们都接受。
到现在我们的态度也是一样的,给您添麻烦了非常不好意思,需要退换货都可以,您有别的需求,我们也都尽量满足,您也有我的联系方式,有需要随时联系我们就好。


※ 修改:·Squareman 于 Jan 20 12:06:07 2020 修改本文·[FROM: 61.148.60.*]
※ 来源:·水木社区
http://www.newsmth.net·[FROM: 61.148.60.*]
修改:Squareman FROM 61.148.60.*
FROM 61.148.60.*