太不容易了，为了在水木发个贴，搞了几天时间还不行，最后还专门借了朋友的账号来发。

我是吉博力旗舰店的掌柜，感谢三年前的老朋友的提醒，要不是她善意的转发给我，我还不知道在水木有关于我们的这篇帖子。我就我看到的事情经过及我对责任的态度做一说明。

隐藏式水箱和其他设备如热水器一样，其安装仅指设备本身的安装，其上水和下水管道的接入属于管道工种，而且壁挂马桶距离取水点或者排污口距离可长可短，还可能有转向，单就下水来说，根据立管材质不同，其工作可能相当复杂，所以简单的用“接下水是壁挂马桶安装的标准附属工序”来概括是不合适的。

吉博力开发了快接三通支持使用在110PVC立管上开孔以墙排方式或者使用吉博力移位器通过原地排口排污，这两种方式能够覆盖大多数用户的需求，也不难安装，但水电工往往对新生事物有畏惧，为向客户提供便利，吉博力旗舰店向购买以上2种改管配件的客户提供简单下水接入服务（墙排1米直管，地排0.5米移位），并提供从材料到安装的一站式无缝质保，避免出现问题以后材料方和安装方出现扯皮（并不如楼主所说我们为了推卸责任不提供对应服务）

在旗舰店里，有单水箱马桶安装，墙排服务包和地排服务包三种可选，而且在详情页上就各个服务范围有非常详细的图文说明（https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.5-b-s.w4011-17347528546.85.3918757ckZ45Ij&id=618405864748&rn=9021b03bc054c3e92d613072bf3b621a）

而对客户更复杂的现场需求，在当地师傅技能可覆盖的前提下，需吉博力旗舰店认可改管方案并派遣师傅完成（下水）改管服务

我们不建议客户直接跟师傅谈服务内容和价格，并不是因为利益，而是这部分责任无法监管；其实安装根本就亏钱，若是客户事先申明不需要我们负责，我绝对不会拦着客户去跟任何一位师傅谈业务。

楼主家是铸铁管，无法使用吉博力管件接入，不像在上海出钱也没师傅做，北京有少数师傅会改，虽然他们收费高，我们还是会求着他们帮我们客户提供此类服务；但楼主可能出于节约费用选择找工长改铸铁管，并且在下单前确认了改管接下水自行负责，因此购买了单水箱马桶安装，这个其实我们完全没问题，因为安装费之高已经制约了壁挂马桶的推广，尤其铸铁管改造，所以客户能有物美价廉的方案我们是乐见的

水箱安装的流程其实和热水器等类似，应该先安装设备，再接管路，而不能预留管路，否则很可能出现“最后一寸”的问题；根据师傅转述，很不巧，楼主就碰到了这最后一寸的问题，本来师傅都会主动给客户帮些小忙（因为我们都待师傅不薄），但因为楼主铸铁管三通口开口高度不合适，留下的管口偏高，而pvc管材管件角度和尺寸都是固定的，只能使用PE管材料进行过渡，所以即使楼主太太愿意出200元，师傅也没法在现场完成整改，双方约定再上门一次支付300元做完。但正如楼主帖子所述，他不认可这300元，致电师傅后没有和师傅达成一致，师傅因此没有上门，楼主于是向天猫投诉。so，楼主自己的活没干利索，不想花钱，把我给告上了？？？

客户对产品不熟悉不专业，我们予以体谅，做出充分的解释和沟通并提供帮助是应该的，但沟通之后，楼主还是认为这最后一步只是“举手之劳”，并不需要专业的技能和知识，更不值300元工钱。但如果真的这么简单，还需要劳驾去请什么“神仙”吗？anyway，我尊重楼主观点：楼主认为这“举手之劳”值多少钱我就给楼主多少钱，请楼主自行解决这“小问题”。如果楼主承认自己改管失误，那么也可以付费服务。

我特地上来澄清是因为我的一贯态度就是责任大如天，我鄙视逃避责任的人，当然自己也不会回避责任，哪怕经济上得不偿失。我为了向物业追责，刚刚全程自助打了一场官司（https://zhuanlan.zhihu.com/p/149490643），责任面前，只问是非，不计得失

对于喜欢吉博力和壁挂的朋友，可参考我的另一篇避坑指南（https://zhuanlan.zhihu.com/p/141424911），以免犯类似错误，没看懂也没关系，直接上吉博力旗舰店。责任相托，定不辜负

【 在 smartdan 的大作中提到: 】
: 简单版本：
: 1.壁挂水箱加马桶属于需要二次上门安装服务的商品（水箱一次、马桶一次），且水箱安装涉及卫生间的下水改造，商品质量、安装服务、售后质保都很重要。
: 2.吉博力天猫官方旗舰店对“水箱安装”的定义是：将水箱固定在墙面/地面，不含水箱自带排水管件的安装。不是常识意义的安装完成。
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