其实过了很久了，想着解决完了在版上跟各位汇报一下，因为后来工作一直很忙就落下了。
    大体背景：
    新装修的房子在晾了10个月后，因为8月的两次暴雨，在关窗的情况下进水把地板泡了。刚开始的时候确实很糟心，我们工作都很忙，联系装修公司的管家也不给力，一次一次地看，一点一点地解决。好在最后基本算是解决了吧。
    先说下最后的结果：
    1、阳台的窗户重新又在外面做了一些防水，小卧室的窗户整体内移；
    2、阳台的地板重换，主卧的地板换了大约1/3-1/2，小卧室的地板换了少量；
    3、因为小卧室窗户内移，木制窗框、大理石窗台全部拆了切割重装；
    4、因为拆地板涉及要拆我家一组定制衣柜，铺完地板晾干后又重新组装；
    5、所有的费用由装修公司跟窗户公司去协商解决，我们没有承担。
    此次博弈的一些心得：
    1、虽说找装修公司处处是坑，但是对于没精力管装修，也没精力跟商家耗的人，出了这事，庆幸当时是通过装修公司订的主材。出事后，装修公司一开始想把这事直接推给窗户厂家，让我们两方协商解决，因为当时签了三方协议，我坚持只对接装修公司，让装修公司自己跟厂家协商。毕竟，一个大的装修公司对主材厂家的话语权比一个消费者高多了。
    2、找准对接人很重要。之前装修公司跟我对接的管家，很明显想拖，态度不能说不好，但实质很消极，约了看现场迟到，微信上联系沟通下一步方案也基本不回复。后来换了一个年轻姑娘（我也不知道是售后还是管家），明显态度就好很多，比较负责，能提供方案供选择，最重要的是至少沟通有反馈。其实窗户厂家也是一样，一开始来的小工人可能也不懂，主要是也不能做决定或者不敢做判断，后来来了一个有一定决策权的，厘清问题就快多了。
    3、该投诉的投诉，但要有理有据。我们一家都是讲道理的人，中间不管多糟心，想着大家都不容易，尤其到现场来处理问题的工人，没有跟任何人说过重话。但是正常的投诉不能少。装修公司的售后投诉电话，打了很多次（尤其一开始），当跟你对接的管家不给力的时候，似乎也只有这个办法了，能换人也是不错的。12315和那个政府热线也打了，讲实话，电话真心打不通，最后逼得我去12315的官网投诉。官网投诉很复杂，上传了无数资料，有合同，有现场照片，还得选对商家的注册或者经营地址。受理得很慢，但是按程序分配到具体的工商所以后，工作人员都还算负责，说近期还有针对这个公司的别的投诉，他们也计划约谈企业负责人。后面还打了好几个电话来回访问进度。对了，我在水木上也随手发了帖子，本来就打算问问大家意见，后来证明商家也关注到了。
    4、个人感受，人要善良，但是该坚持原则的一定不能退缩，耗时间是肯定的。感觉我家真是很nice的消费者了，全程对各方都很客气，大概觉得我们比较好说话，后来装修公司那个态度不错的客服还来跟我们沟通，换地板踢脚线之类的费用我们也部分承担。这个当然是不能接受的，我们也没有同意。但是耗时间真是耗了不少，因为改窗户、改窗台，改窗框，拆装地板，拆装家具都是不同的厂家或工人，不能同时进行，反反复复折腾了很久，中间也确实有不少着急上火的时候。
    5、最后，虽然窗户地板这些摆在明面的问题解决了，但是我们晾了这么久现在又打胶又换了不少地板，心里还是很不爽的，毕竟家里有小孩，觉得有点膈应。我们当时准备8月底搬家的，因为这事拖到了9月底10月初，但是这个损失也没法定额，我们也就没有再跟装修公司计较了，当然计较了应该也没用。这种事情谁也不想遇到，遇到了，我觉得能这么解决也算可以接受了吧。希望大家都不要遇到糟心事，遇到了，就咬紧牙关去解决吧！
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修改:klinsi0717 FROM 219.143.242.*
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