0304 15:21 安装师傅上门整改完毕,但是整改结果是否达到预期还要等一阵才能看出来。投诉略见成效。销售一直请求让删帖,个人感觉我的表述均为真实叙述并无夸张之处。暂不删除,等待问题解决再说。
至于是否有后续合作,后续待定吧。
-----------------------------------------分割线-----------------------------------------
终于忍不住上来念叨一下了。。
全程下来感觉脱口而出的是祥林嫂那句经典台词。。
由于老破小楼层太低,且几间房层高略有参差,且看了版上有个帖子说某家打孔打断主梁一事,衡量多次选了海尔的中央空调。一来主机确实比其他的薄一些。二来从小家里白色家电海尔居多,在老家的小县城海尔的安装售后也相当正规导致了根深蒂固的海尔安装售后很专业。三来价格也略便宜一些。
大跌眼镜,分分钟被打脸。。。
购买过程很愉快,去年年底水木团购会当场下单。很快送货,预约勘场安装。
12-01 设计师要求与空调的设计对接,请求提供管道铺设图纸。空调侧设计反馈与现场施工师傅对接即可。当场和设计师一起一脸懵,找商务确认了一下,确实不出图纸。当场一脸暴汗,安慰设计师毕竟他家主机薄一些,我们自己多上心罢了。
1201 送货当天刷卡多刷了一块钱,并未在意。销售的订单和库房出库有点沟通不及时。无影响。
1202 勘场时候委托老人陪同,现场安装师傅直接打电话询问家装设计师空调及外机安装位置。空调设计师竟然也没有任何沟通指导,当即和自己设计师及安装师傅三方视频通话敲定安装位置及管道铺设方案。下班后去现场看了一眼,发现来勘场的师傅有两处多费了点力气,心想可能是出于谨慎原则多找了几个点位确认墙体。毕竟自己不专业。
1203 安装当天请假陪同,主要担心安装打孔不要破坏承重结构,之前有帖子说过此事,大家懂得。沟通也没问题除了开工时要求更换外机安装支架200元?遂与销售沟通解决。按照之前承诺过无增项处理,个人感觉并没有更换支架。呵呵。
打孔的时候着重看了看开孔处及倒出来的墙体部分有无钢筋之类。打孔位置也基本按照监理与顶面15cm要求。打孔安装期间发现客厅处冷凝水管高度不够,无法自然流出。安装师傅要求安装压力泵以解决冷凝水无法排放到室外,个人提出可以把冷凝水管接到安装墙体背后洗手池的下水管处。无异议遂按照此方案实施。之前使用海尔从未遭遇过类似情况,且全程均以葱省老乡互称,再次呵呵。从未接触过如此之海尔的服务,从未见过如此之水平不佳以客户方出资补救的老乡。当场并未觉得有很大不妥,毕竟天下熙熙,皆为利来;天下攘攘,皆为利往。
1205 水电改造完毕预约调试设备。此时水电改造时已将预留冷凝水管处开槽完毕。按照计划并未开槽到底部。
1217 上门调试设备,此时骚操作来了,把预留的槽位自行开到底部,把冷凝水管道与地面污水管道焊接到一起(地面污水管与厕所排污管直接连接,没有回水湾的话臭味直接通过中央空调出风口对每间房间直接散播)。期间并未与我沟通确认。可怜我每次和所有操作师傅预约沟通时候均再三叮嘱有任何情况及时与我沟通,电话视频均可。此处自己大意且濒临年底工作忙,并未事后去验收。
0120 验收瓦工时候发现异常,知会了销售,与安装师傅电话沟通此事。预约现场沟通解决。
0124 现场沟通解决方案两种,第一种砸了瓷砖按照原计划执行。成本略高,叮嘱沟通时说成我自己的需求不要提他的失误,以免工长要价虚高。答应要求遂与工长、瓦工师傅沟通。均表示影响太大,瓷砖硬度太大,且瓷砖拼接处极其容易破损,返工面积稍大。第二种,他出资给加一个压力泵在主机处改造一个回水湾解决污水管反臭。当晚沟通第二种方式解决。承诺会提前预约。
0204 自己主动打电话给安装师傅预约时间,承诺年后返工立刻解决。
0228 打电话无人接听。
0302 打电话预约转达油工已经入场,担心后续不好整改。遂承诺第二天来解决。
0303 晚上微信销售,销售在高速,担心电话会对安全有影响表示其有时间再沟通。
0304 无人反馈给我任何信息,不能忍了,今天要怼天怼地。从发帖开始。
0124 有海尔客服电话回访。沟通过此事,还向客服表示安装师傅承诺解决。后续没有客服跟进。准备今天找客服聊一聊此事。
求各位看官指正。
--
修改:Dahaierhai FROM 114.248.49.*
FROM 114.248.49.*