服务提供者，就是商家，与消费者良好的互动，才能做好服务。如果消费者不配合，商家再努力，最后的效果也不会很好。
春节后我送了4家货。安装好家具，客户都非常满意，说超出了自己的期望。我收了钱，也非常高兴，有成就感。
最近有个一单测量，不太顺，刚开头，客户就上火，出恶语了。对于商家来说，挨怼，也不好受。我一分钱没收，上门测量，设计，画图，报价，交上以后，就没有以后了，长时间不再联系。后来冒出来了，给了一个最复杂的方案，一个箱床，加4个抽屉，一个柜门，一个抽拉板，也算个小抽屉。这肯定是要重新报价，对新报价高出来的部分，客户不接受，说源氏木语才多少钱。我要解释啊，为什么贵，难在什么地方。对方就出恶语了：你少东啊西啊这事儿那事儿的，3万块钱干不干吧？
这不是平等的交流，是上游对下游的那种藐视。我说3万就3万吧，工期我要提前声明，不要今天交了钱，明天就催着安装。我知道客户装修完成了才定的家具，而且中间空掉了这些天，肯定急于要家具进场。工期能接受就继续，不能接受就找别的家。定制这一块，哪家都快不了。节后的首批全屋定制已经开始做了，做完了才能开始下一批。把在做的停掉，加塞加急做，这是不现实的。
春节开工以后，我跟三个客户说过，现在我们还没活，在做样品，你要是定下来，第一家，就快，不用等，如果有人开始做了，你就要等他家的做完。客户都听不进去，不认为他也有竞争者。拖来拖去，交钱吧。这时候，他已经是第二三家，要排队了。
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修改:ajun FROM 39.148.66.106
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