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发信人: witty81 (短发长长), 信区: FamilyLife
标  题: 血的教训，给国庆期间购买电视的提个醒
发信站: 水木社区 (Fri Sep 26 22:09:13 2008), 站内

终于忍不住要爆发了，我在这里基本上都是潜水，但这半年的经历，让我的精神基本接近崩溃。发篇怨妇贴，给各位XDJM提个醒。

事情要从五一买的三星电视说起。家里一直用的是电脑的显示器看电视，因为五一的家电促销力度很大，接下来又有欧锦赛(足球？GG说要看)和奥运会，我和GG商量去买一个液晶电视。虽然不是愤青，我们家的家电都还基本上是国产的居多。4月30号晚上，我们就到城里看了一下，最后锁定在创维的一款。5月1日那天早上，我兴奋的很早起床了，直奔我家附近的国美，没有创维！果然乡下啊。我们就又转了转，转到了旁边的一家三星，三星的导购非常能侃，说话有理有据。接下里来了一个老人家，很专业的样子，告诉我们选择液晶电视的三大注意事项。这是他第二次买液晶电视了，有经验。看老人家的言谈举止，像是大学教授。我们本来只想买个37寸的。结果不到一小时的时间，我们就跟着老人家买了三星的550，40寸的。

从此这半年的生活就发生了彻底的改变。

三星的送货还是很及时的，我们约的5月4号下午送货，很准时的送到家了。我们小两口挺高兴的，毕竟下班后大部分时间都花在电视上面了。
这样的幸福时光只持续了不到两周，电视就出现了故障。当时GG正躺在沙发上在看北京电视台的《足球100分》（？反正是足球，还边看边吼）。突然电视发出噪耳的电流声，很尖。声音特别大，我在旁边晾衣服，吓了我一跳，衣服都掉地上了，ft！回过神来一看，电视画面突然不动了，换台也不行。因为是第一次发生，又加上重新启动后又正常了，我们就以为是静电什么的，也没有在意。这种状况持续到6月中旬才出现了第二次。 这时我们就觉得电视可能有点问题，但是也没有放在心上。

8月13日 正在看奥运会。故障又发生了！我们终于拨打三星的售后服务电话。电话小姐的声音倒是挺甜美的，把电话转到技术支持部门，技术支持的GG措辞很专业，把故障现象确认了一下。说尽快联系上门维修。

8月15日，在和维修的师傅聊天的过程中，我们才知道，售后服务根本就不是三星自己的人，而是完全外包给了一家叫做什么远洋公司在做，而这个师傅就是属于远洋公司的。师傅在家里呆了十几分钟的时间内，电视非常的争气，一点毛病没有，师傅便说要走，我们也不知道电视什么时候出毛病，也不好意思留他再看会。我把故障现象描述了一下，那位师傅说像这样的故障还比较少，一般都是强电流声音+黑屏。他说可以电源板坏了，也可能主板坏了，不好说。

第三天，当我再次打800电话时，电话小姐说已经记录下来了，并且帮我们把问题已经转到投诉部门了，投诉部会尽快跟我们联系。投诉部小姐以师傅没有发现任何问题为由，拒绝做任何下一步的处理。我当时心里那叫一个堵啊，又没有地方发泄。结果回家就因为一点小事和GG大吵了一架。

8月20号 故障又重现了，黑屏发出巨大的噪音。我心底里还挺高兴（因为性格有点变态了），连忙用手机拍摄下来（见附件一）。第二天一早就打电话给三星，投诉部小姐还是以师傅没有发现任何问题为由，让我再观察观察，并且说“电子产品的故障，如果没有看到它发生，就认为没有故障。”我压着性子跟她说了半天，才同意把视频资料email给她。她说他们先看看视频再说。按照你的逻辑，如果我没能把故障录制下来，你就假设我电视没问题了。没问题我有必要找你们吗？真是气不打一处来。跑到洗手间，静静的流泪了。有这么欺负人的吗？
我把视频发了过去。

十几天过去了...

实在是忍不住了，再次打800电话，被告知没有收到邮件。我当时心里的火啊，因为我再三强调说没有收到邮件请一定给我打个电话，我再发一遍。
后悔啊，发送之前没有要求阅读回执。哭啊。

于是，我们当天把出现问题的视频发了维修站，并要求阅读回执。很快，我收到了阅读回执！！

等了两三天，三星和维修站两边都没有什么动静，这期间现象出现了四次。正是看奥运的时候啊，错过了很多精彩的镜头。赶紧打800问问吧，是不是三星作为奥运会的合作伙伴，把人力物力都投入到奥运上了？

投诉部说，让维修站的师傅再上门看一下。这分明就是拖延时间。我觉得没必要，一是问题的出现是随机的，师傅来的时候不一定出现，如果一开机就响，那电视根本就看不了了。二是维修站来过，他待了一刻钟，那个现象没有重现。三是我已经把视频发给维修站了，结合我的描述和视频，有经验的维修人员应该能够弄清楚故障现象是什么。所以不要浪费大家的时间。还是把时间花在分析故障原因上面吧。

几天后，维修站说给我们换主板。

在焦灼的等待中，一个多月过去了，从投诉到现在。

9月18日，维修站师傅给GG打电话说上门给我们换主板。我很生气，按照三包规定，因为修理者原因导致修理时间超过30天的，消费者可以要求换货。GG说，人家师傅夹在中间也不容易，下班时间上门服务，大家都是混口饭吃，别人人家白跑一趟。我执意打了800，投诉部门下班了，明天才能回复。我一时气急，质问GG：“你怎么不早说今天师傅来换主板？要是早说我早就打三星电话问问了！”师傅说，新换的主板是升级过的，做过改进了，无奈之下，我只好同意换主板试试看。师傅娴熟的打开后盖，换了主板。Wait! 主板上的几个标签都翘起来了，里面的胶都黑了，这哪是什么新主板啊？看看日期，比出问题的主板生产的还早呢？怎么可能是升级后的新主板啊？那个师傅无辜的说，主板都是三星发来的。

9月19日，打800电话，把问题反映给三星公司。投诉部小姐反复强调说主板是新的，让我们再观察观察。当我问她：“你见过那个主板吗？你怎么肯定是新的？”她顾左右而言其他。毛主席教导我们说，没有调查就没有发言权。

9月22日，故障又出现了！赶紧录下来，因为投诉小姐说“电子产品的故障，如果没有看到它发生，就认为没有故障。”算是留个证据吧。

9月23日，等三星一上班就打了800电话。他们说让维修站师傅上门看看。

9月25日，故障再次出现！

给维修站师傅打电话，不接；发短信，不回。

我彻底的崩溃了…
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