19号在某云商实体店买了台电视，预约的21号送货。
21号早上打电话给400客服，说下午还没发车，下午才发车，让我先等着，送货前会提前一小时给我打电话的。
下午4点、5点、6点打了三次400客服说已发货，但系统查不到送货人的电话，今天一定送，让我等着。7点15再次打电话，还是查不到送货人电话。我表示对服务不满意，要退货。客服让我等等，她去联系一下当地的物流部门。7点30左右，客服回电说今天送不了，我买的货刚到送货人手里，22号才能送货。白等一天。只好在400和微博投诉。然后该云商就彻底混乱了。22号晚上送来一台电视，刚才又发短信说我买的电视将在10点左右送到。彻底服了他们的客服系统和管理方式。
未来向哪个方向发展，我也搞不清楚了。
1.该云商的系统对客服服务支持度不高。
2.管理混乱，缺乏有效的沟通。客服系统对投诉是不是没做记录，或者其他部门看不到这些记录，所以处理起来各种混乱？
3.电话投诉效果不好。微博等面向大众的新媒体投诉的效果会好一些。


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