3月20日在大中买的一台大金挂机
3月21日安装,花钱买了挂架、加了管子,发现机器不会转……
安装工人说他们不管,让我们自己联系售后
给大金的800打电话要求退/换,售后说是需要先安排工程师上门检验,而且工程师周末不上班……于是和大中的销售、空调部的一个经理交涉,最后约了周六工程师上门
3月27日工程师来了,问题是一个什么电路板没有电压,问能不能接受维修,拒绝,于是留下一张鉴定单,走人
和大中联系要求退货,答复说需要等周一,工程师回公司提交检测结果……
因为安装过程中产生了挂架、管子的费用,我们要求退机器,也同时退这些费用。
大金的答复:他们不管这个,这个费用是安装队收的
大中的答复:这是机器有问题,公司不给退,他们也没办法
安装队的答复:他们只是负责安装
中间也动摇过,想省事,就换一台机器算了,但是还需要先拆机、然后回公司走流程,然后才能再安装新机……
有这个功夫,和重新买一台也一样了
最后51的时候让安装队来拆走了机器,到这周才能办退款……
挂架(25元)、管子(180一米)的钱没给退,协商结果是留下了当时的赠品:150元美廉美代金券……
大金的售后,对于机器的问题,没有任何的歉意、积极的处理态度,人家主要做工程,估计也不在乎我们这样的小客户……中间也就只能push大中的xs来处理
这差不多就是买了一台不会转的大金空调,花了一个月的时间办退货退款,还赔钱进去的故事……
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