最近版上讨论的比较多哈，我随便聊两句，不敢说都正确，但是可以保证都真实，大家轻拍。

第一、我们有一部分业主，也包括我，属于网上特能说，现实脸超薄的人，容易出现啥情况呢，工人干活不满意，不好意思开口，或者说了一下没用就算了，回头越想越生气。我的建议是，装修过程中遇到任何问题，第一时间要求解决，装修这行，工人的素质不能说很高，但是参加团购的老板，基本还是想做个口碑，所以，有问题第一时间打电话找老板，还不行就联系版主，现场解决其实对业主对商家都代价最小。

第二、我一直认为，团购会更多的是一种能一次了解行情，提供一个相对好的折扣，并且一定保障的平台，大家比较关心的也是折扣和保障。折扣上来说，如果你特别能砍价，有些时候都可以拿到更低的价格，团购会能提供的是每一个价格都相对好，不会说自己去砍了九个低价，在第十个价格上被黑了一大笔，总价还亏了。

第三、对保障来说，我也装修完没多久，完全知道装修是个很痛苦的过程，某些人打交道实在很郁闷。水木在这方面总是尽力的去做，钱的问题就退钱或者赔钱，东西的问题就退货或者换货，但是某些情绪上的问题，确实有些无能为力，比如安装师傅放鸽子了，晚了三小时，业主很恼火，最多也就是让商家道歉，但是业主也不一定能接受，这种情况，只能说我们尽量目标导向一些，尽量关注于把房子装好，和他们打交道，有时候确实需要控制自己的情绪，没办法的事情，我们尽力去挑选商家，但是确实也无力去改变这个行业。

第四、关于删帖的问题，我本人是反对删除任何投诉贴的，经常也会收到业主处理完问题和商家达成妥协要求删帖的私信，我一般都拒绝了，我觉得既然是利用广大业主的支持解决了问题，也就自然有义务为后来者提供参考。但是这种想法确实也有些理想化，更多时候，能够解决问题更重要，不得已需要有一些妥协，毕竟对投诉者来说，实际的处理结果，比如退钱，退货，开除不好的员工，优先级可能能高一些。或者可以这么理解，曝光的地方可以有很多，各种论坛，微博微信，但是能真正解决问题的却很少。当然我本人来说，我还是反对删除投诉贴。

第五、水木商业化的问题，团购的商家会交钱给水木，但是目前我接到的思想都是对商家严加管理，在版面处理上和非驻版商家没有任何不同，基本上所有的投诉都会被加精，很多表扬有托嫌疑的都被删了，当然这部分大家是看不到的。我没有从水木或者商家收过任何好处，据我所知，也没有版主从商家收过钱。

说了很多，不得要领，大家轻拍
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