装修这档事真是太烦人了，去建材城买壁纸觉得水深，各种良莠不齐。于是在天猫格莱美壁纸旗舰店买了据说是荷兰进口的壁纸。

结果买回来贴壁纸的师傅说这些壁纸太难贴了，又软又易碎，看起来不是进口的商品。我这才如梦方醒，赶紧去查。结果发现了很多问题。

第一， 作为进口商品商家无法出具产品质量检测证明，或者合格证明。进口商品四证不全。第二，商品上条形码在网站上无法查询到。第三，商家提供的报关单上仅仅显示的从Mols公司进口了230千克的商品，但是并不能证明我所买到的商品是进口的。第四，商家提供了一份授权书，上面显示了Mols公司授权了几个品牌的壁纸给格莱美公司，见下图。但是，我所买的商品并不是这几个品牌中的任何之一。请商家做出他们商品为进口的证明。而他们所提供的证明，不能够证明我所买到的商品是进口的。

作为淘宝的黄钻用户，我从06年开始在淘宝上购物，近10年的时间，一路走来鉴证了淘宝的发展。前年搞的淘宝时光机让我感动到落泪，相当于淘宝伴随我的生活从青年走到中年，无疑我对淘宝还是天猫都是有感情的。我一直很相信淘宝和天猫，也一直相信马总。余额宝推出的时候也曾为了马总说的“”即使生命短暂亦光荣”的豪情而坚定的把所有的零花钱都存了进去。购物8年时间，我本着与人方便自己方便的原则，从来没有对任何一个商家进行过差评。

但是这次买东西的经历让我深深的感到伤心。天猫的客服人员却让我举证他们卖的不是进口商品的证据，我只是一个普通用户而不是专家。难道不应该是商家举证他们是进口商品的证据吗？他们的商品无法提供合格证明，条形码查不到，还有残次品。这些都不足以说明他们卖的不是进口商品吗？但是客服人员冷冰冰的语气，各种质疑的口吻，明显是向着商家。这个能够给用户提供良好的用户体验吗？我记得某个电商说过，中国用户的钱最好挣了，他们仅仅的诉求就是不要被骗就已经感激涕零了。

电商要做大做强，不仅仅是凭几句口号就可以的，真正还要落实在每个细节，每个订单。是不是为了用户着想？是不是真正的去调查了，去为用户解决问题了，还是空打口号？客服人员的素质和话术需要怎样的培训？这些所有的一切都决定了一个电商的口碑。现在我身边越来越多的朋友说起淘宝都表示不敢在上面买东西，好像淘宝就是假货的代名词。我天真的以为天猫有了监管能好一些，但是事实还是让我失望。

网络使信息更加透明，更加人工智能，分享速度更快。我相信就像阳光一样，终究会让黑暗无所遁形，达到更加自由平等的社会。
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