第一笔：东易日盛
金额：10000元+赠送安装

主要是因为电工的各种烂，一进家具就发现电视柜后面的两个插座装高了，骑在电视柜
上，难看不说，完全没法用，沙发墙的两个插座被沙发完全遮挡，再加上之前给我列开
关插座单子忘了写白板，还没提醒我们开关需要买不带小指示灯的，导致关灯之后某些
led灯出现频闪，害我又重跑一趟居然换货，安装时还把我某墙角的壁纸蹭坏了一点。
我就气炸了，新账旧账一起算，立马打电话给工长，工长投诉给公司，一周之内开除了
电工，又派人火速返工了插座，跟公司给我要了1万块钱赔偿，另赠送所有卖家不管安
装的挂件灯具的安装，又免了部分私单费用。

第二笔：tata木门
金额：4000元

tata真是烂透了，是我选择最失败的主材，没有之一。出现问题包括但不限于：
1、次卫门做高3cm，工人不愿拿回去，建议砸墙，设计师也各种恳求，说要是拿回去他
就得扣工资，我一恻隐就答应了，后来发现别家tata安装只要门尺寸不合适全都返厂
改，砸墙的我家独一份，承重墙啊！
2、踢脚线切得乱七八糟，所有拐弯的地方45度角全都切得不忍直视，装上后拐角处的
踢脚线像张开的河蚌一样露出木芯，次卫门旁边的踢脚线多切了5cm，还破坏了墙体，
导致门框和踢脚线之间有一个巨大的缝子，沿着缝子上面出现一个约10cm*5cm的露着混
凝土的大洞。工人不告知就走了，因为那里铺着很厚的纸箱做保护，所以没有及时发现
这个洞，开荒时才发现。
3、推拉门厂家来安装推拉门时发现客厅门套装得又斜又歪，只好等tata调好之后，推
拉门厂家再二次上门安装。
4、因为先装了地板，我专门提前打电话给tata，请他们注意保护地板，安装那天，我
们在所有要装门的位置都事先铺了纸箱子，结果工人把纸箱都踢走，把待装的门直接放
地板上，结果导致主卧和书房的地板都磕破了，壁纸也蹭破了一点。
5、门和门框上各种小划痕，后来来专人给我补漆。
6、最近出现的问题：厨房门套锁眼旁边的漆皮翘起来了，次卫门套和瓷砖相接的部分
漆皮裂缝。
tata处理态度高傲冷淡，在我坚持之下，除了维修踢脚线大洞外，赔偿了4000元钱，我
非常不满意，等闲下来计划去找吴晨曦同学问问。我觉得tata挺有意思，我后来得知，
tata工人的收入不低，月收入万元以上，干好点能上2万，他们一旦出问题，每个工人
罚款金额两千起，设计师罚款多少钱我不知道，他们的经理却告诉我每人罚了一千，合
着他们出了问题，公司还能净赚，真是生财有道啊！

第三笔：欧派
金额：1200元

先装的衣柜和橱柜，后来衣柜上面有个拇指大的小部件出问题，于是报修，装鞋柜那天
工人装完鞋柜就来换衣柜的部件。因为我当时接一个电话就没盯着他换，结果在地板上
磕破了3大处，衣柜旁边的床头柜的漆磕掉了两处，其中一块有小手指甲那么大。鞋柜
装的也别别扭扭，有一个阻尼几乎完全发挥不了作用，两块上下的门板同时打开时会互
相蹭到。地板因为是锁扣安装且位置特殊，没办法更换，床头柜厂家免费给换货，但是
要200元换货费用。最后欧派给了我1000元赔偿，并承担了换货费用。
虽然安装也很烂，但欧派的售后令人满意，一个姓贾的售后主管尤其赞，他最初试图说
服我降低赔偿额度，我虽然没有答应，但觉得他在其位谋其政很敬业。他手艺很好，后
来我家所有欧派的问题他都亲自上门解决，把好几处我觉得没希望校正的地方都修好
了，干活精益求精。

第四笔：和风住建
金额：500元赔偿+800元换地板费用

和风给我做的是一个我自己设计的储藏柜，松木实木，结果第一次门做错了，和设计图
纸完全不一样，不该镂空的地方镂空，不该切边的地方切边，于是返工，等了一个月之
后，第二次安装发现又做错了，把中间一块黑色的装饰花格错做成了白色，我们气愤之
余也对和风失去了信心，反正白色也不难看，就拒绝了他们二次返工直接装上了。可
是，和tata的工人一样，他们的安装工人也把我们事先垫好的纸箱子挪开（他们说装底
板时碍事就挪开了，可是装完底板并没有挪回来），结果导致地板给磕破了5、6处。和
风承担了德尔来换地板的800块钱，另付我500元作为柜门做错的赔偿。
和风是个令人哀其不幸怒其不争的商家，解决问题态度诚恳，发现错误立马道歉+主动
要求返工（工厂厂长第一时间打电话道歉，但我正在气头上吼了他两句挂断了），绝不
扯皮推诿，就是不知道为啥，工厂屡屡做错，内部沟通和管理真是成问题。两块实木门
板就这么浪费掉了，我等得生气，他们自己也受损失。

另外，索弗仑壁纸也颇有点曲折，壁纸本身很好，师傅也手艺很棒，还免费帮我贴了一
面墙的茶叶宣，非常难贴，但一点没有弄坏。但是第二天lg因为个人喜好问题，要换掉
儿童房部分壁纸，第二次再贴的师傅是第一次那个师傅的弟弟，是个小年轻，还带着女
朋友来，一边贴一边打情骂俏，以至于我和lg都不好意思在场，结果杯具了，他们的高
梯腿没有包好，露出的钉子把沿墙边一圈地板磕出了上百个眼儿，最后更换了小半个房
间的地板，他哥哥替他承担了换地板的3100元费用。索弗仑的态度也挺好，积极解决。

心得：
1、作为业主，商家造成损失一定要要求赔偿，一定要有权利意识，而且一般正规厂家
也还比较爱惜羽毛。
2、保留证据，发现问题第一时间当场交涉，商家一般不至于当场不认帐，业主最好私
下录音，以防事后他们不认帐，赔偿协议如果不落实到纸面，就也要私下录音，以防其
不兑现。虽然上述五家均没有出现这个问题，但有录音在手交涉起来心里有底得多。
3、必要时找法律依据，tata一开始只认可赔2000，我拿出条文与其理论，又声称去建
委投诉，他们就怯了，加了一倍，虽然仍然没有达到我要求的1万元赔偿，但也算勉强
差强人意了。
4、得饶人处且饶人，欧派的1200元后来我退回去100元，因为安装那天下午我有事，所
以安装工人比约定时间提前来了一小时，而且贾主管的处理令我很欣赏。和风本来我可
以要求更高赔偿，他们自己也觉得500元太少，但是他们的态度令我小受感动，就只要
了500。
5、强烈建议先装门再装地板！！！！！！！！！！！门厂家会要求先装地板，地板厂
家会要求先装门，一定要听地板厂家的！！！！！！！！
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修改:songyun FROM 219.142.100.*
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