本人在9月初想购买一台海尔热水器。开始在北京一个商场里下了订单，后来发现在商场定的商品不是一级能效，是二级能效，所以放弃购买。
9月19号我在网上的海尔商城上购买了一台一级能耗的热水器，并预约了安装时间。安装师傅按时到达进行了安装。安装时因为是通过海尔的官方渠道进行的购买就没有多看。
今天本人去商场退订单时，很震惊发现通过海尔商城购买的竟然不是我想买的热水器，而是我不想要的二级能耗热水器。
我当时只在海尔商城上预约了安装时间，安装师傅也是根据我的预约时间和我联系的，我实在不明白为什么会出现这个情况，只有可能是海尔商城自己泄露了用户的信息，导致我购买了不是我想要的产品。
我与海尔客服进行了联系，客服表示我的产品退换货的时间已经过了，现在只能安排师傅来现场看下，处理结果未知。
我住的离装修的地方也很远，和海尔的客服人员进行沟通时希望先告知大概可能会怎么处理，结果客服人员表示他们只能先安排检查，怎么处理没法保证。
后来有海尔的工作人员和我联系，现在把所有的责任都推到我的身上，让我自己和已经安装的热水器的商场联系，对于为什么会出现在海尔商城买东西，却送到了一个不是消费者想要购买的产品的事情避而不提，只说现在这个事情和海尔商城没有任何关系，实在令人心寒，作为一个号称提供五星级服务的企业就是这么对待消费者的。
海尔集团自己内部管理混乱，却要由消费者买单，实在无法理解。
自己遇到的这个问题也就只能自己认了，在这里提醒大家注意下吧，谨慎购买海尔的产品，或者购买过程中保留好所有的证据  
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