来版上汇报一下吐槽容声吊顶的处理结果
容声老顾反应很迅速，中午1点开始联系我沟通问题和如何处理，然后问我下午在么，
在的话马上就帮我处理，我下午刚好约了改燃气，所以就答应等他过来。下午16:45老
顾一行三人到达，除了老顾还有昨天帮我装吊顶的小伙和安装部的主管（大概是这样一
个头衔吧，我记不清楚了），处理如下：
1、他们已经给我开好了红星的单子，明天会快递给我
2、给我带了好几个赠品，包括容声空气净化器一个、锅具一个，浴巾一条，并且很热
心地教我怎么使用空净
3、按我的要求帮我换了我准备的卫生间的止逆阀
4、老顾看了留在我家的安装说明表示他们确实没按规范操作，处理方式是把我家原来
安装的容声集成电器换成了分体电器，按我的要求浴霸打了吊杆，灯和换气开关接卫生
间外边，浴霸开关接卫生间里边
5、关于烟道开孔老顾表示他们一直都是现场手工开孔，没有打孔工具，如果我担心烟
道割伤，可以帮我缠一圈胶带，最后也如此处理了
最后老顾表示要给我充值话费500元作为歉意、耽误我时间的补偿以及板子的退款，我
表示上面的处理就可以了，充值就不必了。老顾又表示给我安装的电器他们负责十年以
上的无限期保修，我表示不必如此，按他们常规保修期限保修就行。最后他们顺路送我
到地铁站，分道扬镳，over。
我的感受：老顾确实很有诚意解决此事，想做到一切务必让顾客满意，不过与其事后这
么扑火似的补救，不如多花点时间培训工人按规范的操作流程办事不让我这种投诉发生
更好，毕竟容声还算是个品牌，不是建材市场的小混混
另外老顾说他们也有好的方面，让我也发现一下他们的优点嘛，恩，我想了一下昨天工
人安装完主动收拾垃圾还帮我扫地，我表示我这里还没做保洁而且过几天还有几个很脏
的项目要安装不用扫那么认真，工人说他们切割龙骨的粉末在地上会划伤我的地砖还是
扫干净的好。另外吊顶最后打的胶也比较注意，打完确实没有味道，老顾说是西卡的。
顺便说一下今天下午的改燃气。提前一天电话我约的时间是下午2点，2点5分进门，来
了4个人，首先问我准备把热水器的燃气阀放哪里，管子准备走墙中间台面下还是贴墙
跟，我说了以后他们预估大概500然后开工，打眼的打眼、锯管子的锯管子、做接头的
做接头、开单子的开单子，改完打压教我看压力，交钱走人30分钟搞定，除了价格贵别
的都靠谱
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昨天装的吊顶，感觉真是……很心塞啊……
原本是3.1号团购定的容声的套餐，10.25团购会时改的特价的工程板和集成电器，老顾
在3.1的单子背后签了一下表示改了，我家吊顶面积11平米左右，套餐有点超，工程板
这个算下来总价能便宜八九百吧，总价2468，灯自备。
槽点一：转单不肯走红星
我记得团购的时候老顾承诺容声的单子都走红星的，不过我也不敢肯定，唉，年纪大了
记性也差了，反正我去转单的时候百般不肯过红星。我去朝阳路红星转的单，开始老顾
不在，店里的小姑娘算完后准备签单交钱，小姑娘直接掏出一个POS机，我说难道不是
去红星收银台交钱？小姑娘说我们家和红星合作很好，所以红星允许我们自己收钱……
大家说这理由我该信么？？？这时候老顾来了，我说我要刷连心卡，你这刷不了吧？小
姑娘说：那得去红星了。老顾说：要不你把卡留下，我们去刷？我黑线，放弃刷连心，
那就刷银行卡吧。结果他俩鼓捣了十几分钟POS机也没刷出来，老顾提议去隔壁店面
刷，后来一看我的卡是工行，直接说楼下有工行ATM，要不你去取下现金吧。我开始拒
绝不想去，人家说了两个拜托给我抹了个零头18块，我就颠颠的跑去取了现金了，唉，
人傻真是没救啊……
槽点二：测量安装不守时
我APEC期间约了一个周末集中测量，总共约了6家，只有容声没到，而且没有任何主动
联系，最后是我等不了打电话问情况，老顾说因为限行只能公交出行，实在是到不了我
那儿了，让我再选一天吧，我说了个日子，他说那天也限行，算了就不给我测量了，让
我工长量一下吊顶尺寸发给他直接派人来安装就行。这事就算翻篇儿了。
安装的时候工人头天给我打电话确认时间定的是10点，到了10点工人没到，也没人联系
我，我打电话工人说现在在北五环，堵……我问多久能到，工人说怎么着也得一个小
时……我有什么办法，等呗……唉，我昨天还就只约了吊顶，新房子里啥也没有，等的
也很心焦。过了一个小时还没到，催之，电话一直通话中，放弃……11点半左右，主动
电话我说我先去吃饭了，大姐你也先去吃饭吧……黑线！！！吃饭时电话老顾，投诉他
家工人不靠谱，另外想让他看看有没有别的工人再给我派一个，我可不想吊顶安装到晚
上八九点，老顾了解了一圈说工人本来就有两个，应该一下午就能完。吃完饭工人电话
我说上了高速了，很快就到，12：45说在楼下，打不开门禁，迟到接近3小时。借梯子
的时候工人说他们今天两个活，一个北五环，一个房山我这里，北五环约的8点，结果
业主九点多才来，所以晚了……我说安排活怎么能安排一个北五一个南五这么不靠谱，
他说房山太远，大家都不愿意来，有人来就不错了。
槽点三：吊顶安装不带梯子
还得我到处跑到处借，装修公司说借我一个，去找工人，工人一听装吊顶，说那不行，
那得一下午，我下午还得干活呢，一两个小时行，时间太长不行，求借未遂。最后一通
电话一通跑，找物业借了一个，楼下保安借了一个。工人说他们都是不带梯子的，一般
都是送货的放下材料和工人就走，工人装完后公交回去，没法带梯子。唉，反正我觉得
吊顶这个工种，不带梯子不能理解……
槽点四：浴霸安装不打吊杆
转单的时候，小姑娘问我升级不升级龙骨，说他们容声的龙骨是质量好的，工程板配的
质量差，升级也就100块，我问浴霸是靠龙骨承重还是打吊栓靠吊栓承重，小姑娘说他
们家电器都会打吊栓的。安装的时候，我看工人直接就把电器扣上了，我问你们家不是
说电器都打吊栓固定么，怎么直接就给我扣上了，工人说分体浴霸才打吊栓，集成的不
用打，一般不会有问题的，他们都是那么干的……我翻了浴霸箱子里的说明书，上面写
着打四根吊杆，工人还是反反复复一句：一般不会有问题的……反正就是不理我的要
求，油盐不进
接线的时候也是，我要求各功能分别接线，灯和排气开关接外面，浴霸开关接里面，人
家说接不了。浴霸本来是遥控的，工人问我接遥控还是接开关，说遥控用不了多久会
坏，我自己也觉得遥控不那么靠谱，就说接开关吧，他说要我自己准备开关面板，我说
我准备的都是双开单控，你又不给我分别接线，一起接的话至少需要四开开关，我这没
有，还好他们回车里给我找了一个。接完开关跟我说浴霸暖风要两个开关一起按下，要
不机子就会烧掉，我说这样不行，我家还有老人小孩呢，不可能时时记得一起按，肯定
会烧掉，最后他给我俩开关用根线并联了一下，说按哪个都行，都等于按两个……我准
备了换气止逆阀，让帮我把开发商原来的换下来，人家说弄不下来，换不了。接浴霸线
我要求接地线，人家说你这没有地线，接不了，我说我改电的时候特地要求从插座改
的，肯定有地线，他说：那你来告诉我哪根是地线？黑线！！！还好接开关的时候他咕
哝了一句看起来是有地线，我听见了强烈要求把浴霸接地，他又拆下来改接了一下，算
是接受了我的要求一次。
槽点五：不清楚用了多少板子
送进来的时候没让我清点过数量，装完了剩了一些，问我留着吗，我说我要那么多也没
用，给我留两块备用就行了，给我留了两块转灯的时候帮我放在吊顶里了。我问有把板
子取下来吸盘么，人家说我们都不用那个，我也没话说……剩下的板子带走了，我说你
也不点一下剩了几块，人家没理我……退钱更是不可能了……
槽点六：赠品不见踪影
转单的时候，签完单老顾说麻烦我跑上跑下取现金，送我一浴巾吧，安装的时候给我带
上，结果没影的事。工人迟到，老顾说等有宣传经费了给我补偿，估计更没影儿。
反正吧，整个过程都透着不专业，安装工人是两个四川小伙儿，一个26，另一个才18，
现在回想起来测量时就应该果断放弃重找，再不济转单的时候也该断然回头了，唉，想
用容声的谨慎选择吧，尤其是房山方向的。
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修改:zhongyuxiu FROM 106.39.30.*
FROM 106.39.30.*