先不说谁对谁错，对于一个利用互联网做营销的商家，应该永远把“树立口碑”放在第一优先级。对错根本不重要，赔点小钱也不算个事，你知道那个帖子有多少业主会看到？有多少业主会心生狐疑放弃漆刷天下？又有多少后来者会搜到这个帖子而影响自己的决策？口碑的建立不是一朝一夕，口碑的倒掉那就是轰的一声。本来这件事根本不是什么大事，完全可以坏事变好事，趁机向大家展示自己一流的服务水平和问题处理态度，让大家看到“漆刷天下确实服务没的说”、“就算是业主较真，他们的处理也一样厚道”，这效果不比你在这幼稚的跟业主较劲分析责任，为了一点赔偿款跟业主撕破脸强？

要说对错，我觉得这件事的关键是“你们到底是不是调错了色系”，你可以说都用大师漆色卡以你们的经验不会出问题（这个我们外行没法判断），刷POS机大家都这样不算坑消费者，但调错色系是绝对不能原谅的。我去年装修整个房子用了八种颜色！我非常理解pentium4的气愤，你知道我们费了多大劲搜了多少图纠结了多久才决定了颜色？我当时和媳妇捧着色卡本阳光下一张一张挑了俩小时，你一个有色差就糊弄过去了，深浅不好控制这叫有色差，色系都变了也叫色差？有色差你早说我们就不纠结了。墙面颜色要看一二十年，真的需要商家负起责任来。这里阿邱哥就真有点扯皮了，说什么“难道 就不是您们加了色浆把漆颜色调深了”，你要是怀疑是深浅问题不是搞错了，就应该第一时间去业主家确认清楚，并拿出令人信服的证据说服大家，而不是在这瞎猜。更气人的是，阿邱哥不停指责业主没有及时帮他们止损……如果确实搞错了颜色，那就是完全是你们的责任，你们该帮业主止损才对吧。

当然还是开头说的，对错在这根本不重要，树立自己的口碑，让大家知道再较真的业主你们也会认真对待才是最重要的。之前对漆刷天下印象很深，在这件事之前它是一水的好评，很难得的好口碑，尤其在这个行业~ 可是这次，让人有种天下xx一般黑的感觉。
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