事情的经过是这样的：
西北某省会城市。最近几天最低温度均为-18度左右。
去年10月买了个二手小房，准备今年怀宝宝了让父母从老家过来照顾的时候住。
买上后，父母过来帮忙装修，12月初装修收拾完，家具家电都添置上了。
然后房子就闲置在那边，我们隔两天会过去转下（房子离我现在住的房步行10分钟）。
天然气阀之类的都关掉了。

今天中午突然间接到物业和楼下打来的电话，
说我家水漫金山，把楼下漏得一塌糊涂。
我们莫名其妙：那边根本就没有住人，怎么会漏？
结果赶过去一看，原来是新买的美的热水器的凉水管在哗哗往下淌水，
几间屋子都已经积了到脚踝高的水。
赶紧把凉水管关掉，开始狂扫水。

给当地美的售后打电话，回复：应该是水箱里的水管冻裂了。排气管在室外。这种情况，只能焊接，焊接一次收费80元。
我崩溃：我新买不到1个月，还没用3次，就坏了，你不给我换新机让我出钱修？？
售后：冻裂的我们都是这样处理，不可能更换新的。这几天这样的情况很多，维修师傅太忙，要根据客户保修的顺序安排维修，今天肯定来不了，要明后天。
我：kao，我家都这种情况了你还不来修？楼下现在找我赔钱着呢，ft，那我就只能投诉了，必要时候媒体曝光，速速来给维修！
售后：我会把情况给领导反映，尽快给你联系。

然后我们继续铲水3小时，美的没回音，再打，要到领导号码，强硬态度控诉，
“领导”承诺明早10点左右来给维修。
内部还没打开，目前情况不明。

注：当时还非常不解，为什么有暖气的室内水箱会被冻裂，后来问了北方的同事，他们认为我家房子目前不住人，热水器不常开，并且没有实现把水箱内积水排干净。冷空气从排气管进来水箱把积水冻成冰后涨裂水管。

我们全家都是南方人，冬天最冷也就0度左右，从来没听说过冻裂管线的事情，所以不知道不用前需要排干积水这件事情。

不知道同事们说的这个解释合理么？如果合理，说明确实是由于我们自己的人为原因造成的冻裂，而不是由于人家的质量差？那我明天的底气就不足了，就没法强烈要求美的换新机，并且还要自掏维修费了，对不？？

讲出来也算是给大家提供一个经验了。（我是女的，有些专业名词可能没说对，请见谅）
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修改:adilinatt FROM 221.199.95.*
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