在用了装修公司或工长以后，有些业主会不太满意。虽然抱怨是各种各样的，但其根本一般还是工长（或公司）没起到应有的作用，与其收入不相符。收钱的时候来了，平常不见人，等等。
工长（公司）会说，我给你提供了工人啊，送去了材料，工人干活。殊不知，靠手里有资源来赚钱的，都是被消费者痛骂的对象，只要是服务不到位，比如中石油。况且工人与他的上司(工长或公司），根本不是一条心，是个半自由职业者，不会维护上司的形象。他今天在这儿干活，明天就去另一家了，工长或公司的倒闭，跟他利害关系不大。
靠信息的不对称，自己认识几个工人，或靠着自己跟水木网友脸熟，这都不是工长的核心竞争力。随着土巴兔等各种平台的搭建，信息逐渐会共享。开车的司机和要坐车的乘客，用滴滴这个平台就信息共享了，传统出租公司再象以前那样的服务，靠着市场准入证吃饭，恐怕会没生意了。出租司机合同到期就不再续约，自己开滴滴去了。
再说说工长的角色。
工长（或公司）第一个角色是销售，量房，报价，这个工作量是踏踏实实地完成了。唯一的不足是告知工作应该做好，后期不要加项。要测量墙面的平整度，并告诉业主，你花多少钱，完成以后的平整度数据。
第二个角色，安排工人和送材料。在适当控制接单量的前提下，这项工作也是不折不扣地完成了。
第三，对工地和工人的管理。这一点是欠缺的，在工人紧缺的形势下，工长甚至不敢管理。把屁股坐在业主这一边，在有些时候会与工人对立，作为工长，有些难度。
第四，把专业的知识用于装修项目上。这一项做的不太好。凡是对于自己有利的，工长全用上了，横平竖直走线了，照明单独一路电，空调单独一路电，两居室给改300米。其实如果优化设计，三居室的电全改，200米以内应该能控制住。
墙砖的左右对称，墙砖压地砖，这都是对工长不利的，所以全被认为没必要。其实是太有必要了。最后厨房铺地砖的时候，与墙的缝能有3毫米，勾缝前简直是目不忍睹。装了新风机的管道以后，过墙时管与洞的缝，没一家给封严的，理由就是没这个必要。通往室外的洞，冬天一刮风，会呼呼进风。而且厨房卫生间卧室全是通的，封严是有必要的。
第四，工长的保修责任。这一点应该还是能完成的。
工长必须与时俱进，接受模式的转变。听有进入土巴兔还是装修俱乐部的工长讲，平台只给他10%的利润，他还要负责找工人，完全是赔钱。薄利化、规模化，这是发展的方向，接一个活能吃三个月的时代早过去了，消费者那时候也是吃了大亏了。一个月接10家，按40万计，也得到了4万的毛利润，相当可以了。
我认为工长应该改名，不再做工人的头，要做业主代表。我收取业主一个固定的佣金以后，代表业主组织装修工作，把自己的专业知识和在装修行业的资源，用于业主的装修施工上，客观的选择行业标准，不要再是业主只选对自己有利的，工人只选对施工方有利的。靠增加工程量来实现自己的利润，这个效率太低了，毕竟利润率有限，需要的基数太大，消费者吃不消，不如直接要管理费。我在一个公司干的时候，一个客户说给我回扣。我说我不能要，为了自己的区区回扣，他报价就要高很多，公司要付出几倍的代价，换来我的一点点回扣，我不如直接找老板要奖励得了，除了税以外，公司的资金效率是100%的。
一个亲戚的同学在中关村东里装修，水电改完后让我去看看，我进屋一说话，电工就跟我吵上了。说要在吊柜下加个灯，我说边上就有个插座，电工说灯要从灯上引线，这是标准，他们学电工证的时候就是这么教的。预算是2万3，现在成了4万3，60平的两居走了300米的线，每个屋都有网线，单管单线，电话线另走一根管，电线全是直角弯。电工说是业主要的网线。我就不信抓不住他的硬伤了。我说电线是死线，抽不动也是你在电工本上学的？
然后业主在楼下的饭馆请吃饭，毕竟她不愿意得罪师傅，要安抚。我的意思是如果师傅完全站在自己的立场上办事，这个行业要完蛋只是迟早的事，跟出租车司机一样，他理由很充分，早晚高峰费油，赔钱，所以不出车，下雨不出车。好，滴滴出来了。电工说小米装修又能如何，他们就不用工人嘛，我一样有活干。我说是啊，你给小米干，跟给业主干，那完全不一样了，在小米面前，你是弱势，在业主面前，你是大爷。
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修改:ajun FROM 123.123.59.24
FROM 123.123.59.24