先找商家，再找居然，基本到居然这环节，问题都能给协调解决。
【 在 fated (猫猫~) 的大作中提到: 】
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: 基本情况：2个多月前交了全款，定的鞭茜草木（卡罗木），说没现货，要么调成桦木，要么再等1个月
: 我们的想法：不接受换货，认为这种情况属于“不如期交货”。但居然的合同上没有写明确的交货时间，只是口头上说一个月左右可以安装
: 想先去跟商家交涉，请教有经验的各位怎么说更有力度？如果商家沟通不了，接下去怎么投诉？是跟居然投诉，还是地板厂家或12315？
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