【 在 Manesa 的大作中提到: 】
: 补充后续进展：
: 检测结果出来之后，周三联系了宜家热线，周四售后人员上门看了一下情况，然后高冷地表达了以下几点：
: 1.宜家的产品质量没有问题，每个产品包装上都标着甲醛含量，全都符合国家标准
: ...................

我认为宜家这样的处理没有任何问题。和国内绝大多数企业相比，都算是大方宽容的。

如果说要求完美的话，宜家应在店内有个事先的告知，即单件家具符合国家标准并不能保证室内空气质量就一定符合国家标准。

宜家热线对客户投诉的处理的跟踪和反馈，是我所见过的各种体制和各种行业的企业中最专业、效率最高的。尤其是他们内部人员的交接制度，也许算得上世界级的高水平。
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