退票经历比较复杂。
通过手机12306买的票，中间改签过一次。
从北京出发时，在火车站换了纸质票，也就是报销凭证。
去了外地因为疫情的原因想提前回来，车票无法改签，因为改签过一次。
退票只能去车站，因为已经领了纸质票。交回纸质票的同时办理退票手续。
本人就在外地车站办了退票手续，退票窗口说:票款会原路退回到买票的账号。
现已回到北京，APP状态是已退票，但是实际上都过好几天了，我也没有收到退款。
是后台处理太慢，还是有什么别的问题？
跟铁路哪个部门确认票款处理情况？
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修改:hooge FROM 114.249.234.*
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