首先，旅客是找到铁路客服和车站要求安排，车站明确表示不予安排，有录音为证
此后，旅客为确保能顺利出行，才有了后面的自行变更行程，并非一开始就自行变更
咨询了律师，国铁集团只能在《民法典》和《客规》的基础上细化客细，他们不能修改《客规》；而且依据《民法典》820条，非不可抗力都要承担责任，包括晚点，不是你国铁集团想修改就可以修改的。旅客自行退票要收手续费，铁路自行停运却不承担任何责任，是不公平的。
【 在 zea (zea mays) 的大作中提到: 】
: 客规是车站应予以安排的情况，案例是自行改签的情况；此处严格的说，可能是不适用此条，存在模糊的可能性。
: 司法实践上此类情况，多以有利于看条文一方而不是写条文一方为惯例。而且审理过程中，铁路方没有就此点提出证据并进行争辩；放弃了这点。
: 预计此后会有补丁出来；或者客规细化，或者修上位法或者司法解释。
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