他真要跟你讲道理，你又该说人家是国有垄断企业，要承担社会责任了


【 在 LoWu 的大作中提到: 】
: 旅客自愿变更，你承运人不收手续费是你的事儿。不管收不收，只要事先说好，按说好的规定执行，那就算讲道理
: 非自愿变更，多退少不补是客规规定的，自己定的规定却不执行，那就是不讲道理了
: 要说机票，和铁路不能完全等同比，机票有改签收手续费的舱位，也有不收的
: ...................
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