2025年1月21日，一位顾客在“食其家”的谷歌地图点评给出了一星评价，称他在鸟取县一家“食其家”连锁店吃早饭时，发现味噌汤中有一只死老鼠，并且附上了照片。这位顾客表示，看到死老鼠后再也没了食欲，当时就联系了卫生部门和“食其家”总部。
2025年3月22日，“食其家”官方在公司网站上承认这是事实并道歉，表示此事发生在岛取县南吉方店。“食其家”称该门店事后暂时关闭，进行了卫生清洁，并且对员工进行了卫生管理教育，随后恢复营业。该公司解释说：“我们还指示日本各地的门店在提供产品之前彻底目视检查产品的状况。



3月12日，海底捞发布声明称，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。
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