1月14日13时50分左右，载有207名乘客（88名非中国籍、119名中国籍）的肯尼亚航空KQ886航班经停曼谷时，飞机上一位乌干达籍乘客报警称自己随身携带的2万美元丢失。泰国机场管理局、警方等人员到达现场处理，并要求所有乘客接受检查。飞机上的88名非中国籍乘客和36名中国乘客配合接受了检查，其他人员不愿配合。
中国大使馆接获中国乘客求助电话后，高度重视，联系机场管理局、警方和航空公司人员，要求其重视中国乘客的诉求，尊重并保护他们的合法权益，不能有歧视性待遇。泰方表示系依法开展工作，对所有乘客一视同仁，希望中国乘客理解和配合。大使馆也与中国乘客保持沟通，并介绍了同泰方交涉进展。
此后，警方在一名中国乘客腰间发现有皮筋捆扎的2000美元，该乘客及其随行人员共7人被警方带走进一步调查。尽管失主认为其捆扎特征与自己所丢现金捆扎特征相同，并指认为自己所丢，但因缺乏确凿证据而未被警方采纳，7名中国乘客随后被释放。
最终，航班机长以安全为由，对情绪激烈、不配合检查的5名乘客和7名被警方调查人员做出了拒绝登机的决定， 19时左右，其余乘客乘原航班离开曼谷。
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