携程买的新山和新加坡市内酒店，新山的因为订的晚，签证下来后才订的，就没有买无条件退款保险，新加坡市内的买了无条件退款保险，然后昨天下午跟携程联系因为新型肺炎，不想带孩子旅游了，申请退款。携程立刻说，理解，明白，会赶紧跟酒店申请免费退款。晚上携程告知今天九点给答复，今天九点按时给答复说稍等下酒店邮件，已经跟酒店沟通过了，十一点给电话说酒店同意无条件退款
飞猪冠途订的圣淘沙香格里拉，买的1.21号8点前可以免费退款，然后1.21号8点多一点儿反应过来想退房，然后8：30飞猪回电话说退不了，过时间了，然后后面我坚持要退，也给香格里拉电话了那边没有我的订单，飞猪冠途电话打不通，等了很久终于排队在线客服，说3-7个工作日给回复是否可以给退，态度很一般，我说明因为新型肺炎不可抗力，并且酒店那边我确认过没有我的订单。飞猪客服表示没办法，就这个流程，我用什么方法沟通都是这个流程，3-7天给回复，能不能退不保证，等着通知
携程订单比飞猪订单的钱多，携程的态度就很大气，表示非常理解，会积极沟通，争取免费给退，并且会告之几点会有怎样的反馈，这个态度就非常赞，效率也很高，今年第一次尝试飞猪，印象不好，以后继续携程……
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