从飞猪第三方“北京同程华鼎旅游苏州专营”
定的2月10日澳门喜来登两晚，不可退改的。
现在因为疫情，澳门签注暂停，澳门喜来登官方已经出了公告可以免费取消，因为飞猪第三方一直无法联系上，我先和澳门喜来登联系，对方已经为我免费取消了酒店，但是飞猪上这个店仍然拒绝了我的退款申请，旺旺上的客服人员从头到尾只出来说了一句不能退，然后再也找不到人。

这种情况怎么办？

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