京郊的，亲子套餐，四月底到期。本来想开春去玩玩，可现在这情况不想去了，年前一两天找酒店，说不给退，当初买的时候就写了。年后找，说不上班，只有保安值班。然后公众号发了个通知说延期到五月底，我留言说找客服要退款，说了几次都没人回应

不知道这种，能按照什么政策退款呢？

请教
  
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