去哪儿网的全日空机票，疫情期间退票，5100只退了820怎么办

1月29日申请退票，3月中旬去哪儿网审核退票，一大一小5100的机票，仅退了820。去哪儿解释说，我的票根是169开头，汉恩航空公司的，不能全额退款。我们就搞不懂了，请问一下大家，后期如何维权。具体如下：

2019年10月在去哪网购买全日空航司的机票：

北京->大阪 2020-01-29 全日空航空NH980
东京->北京 2020-02-10 全日空航空NH963 （2月初这次航班被航空公司取消了）

1月26日以后，疫情愈加严重，学校老师也建议不要外出，考虑再三于29日早晨在去哪儿网申请退票。当时国家已经发布政策，疫情期间退票免收任何费用，所以我们提交了退票申请，国家政策肯定没问题，认为疫情这么大的事儿，去哪网也不会刁难大家。

1.29日退票时，去哪儿网没有因疫情退票选项(这个今天跟客服沟通，他们也承认这个问题了，我们主动退票是因为疫情原因)，只能申请主动退票。当时打电话无法接通人工客服，说是1月31日以后才可电话接通，所以只能通过网络唯一的主动退票选项。

2.我在去哪网购买的机票是全日空航空的，当时买票时，也是选大公司的航班，就图个放心，我退票条件也完全符合全日空全款退票条件。

3.可是，今天去哪儿网客服给我打电话，说的航司是“汉恩航空公司”，得问汉恩航空公司的退票政策。我作为消费者，直接从去哪网买机票，就是选的全日空公司，怎么又出来个汉恩？！！买票时根本就不知道这个汉恩航空公司，以前完全没听过的航空公司。感觉完全被欺骗了！

4.去哪儿网解释说，如果汉恩公司没有疫情期间全款退票原则，就不能给我全款退票。我感觉满满的自信，瞬间被打败。疫情期间，一是为了安全，一是响应国家号召，哪也不去了，政策也说免费退票，最后去哪网，竟给消费者是这种回复，太生气、伤心了！

5.更可气的是，我们买的往返机票，我说回国的机票，航空公司自己取消了，也不可能只退800多元吧。我们看到的往返机票是5100元，去哪网说：去的时候机票4000多，回来的机票只有800元多。我又感觉被耍了，完全的信息不对等，完全就是他们自己定义啊，我们就是被动挨打。

6.同时，我们1月29日网上提交退票后，还是很想跟去哪网电话人工沟通一下。可是，一直就联系不上，电话根本没人接，1月31日以后也打不通。然后隔三差五的打电话，2月份就没接通过一次。

去哪网退票的客服人员，态度也不好，直接说跟航司沟通申请，看能退票多少。他说也不是跟全日空问，而是跟汉恩航空公司问。我们从始至终，都认为自己通过去哪网买的是全日空公司的票，退票也符合政策。结果来了个汉恩航司，也不知道这个公司怎样？我觉得这是去哪网对消费者的信息不透明，已经无法接受了。

去哪网太伤人心了！让人心寒！
我们从携程定的酒店、平安买的旅游保险，人家二话不说，就给退款了，特别是平安公司的小哥，有一部分保费我网上提交错误无法正常退款的，人家还主动联系我，给补了一张加油卡补差价，以表歉意，很暖心。
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