本人1月28日离京，2月1日前北京健康宝都正常，2月2日突遇弹窗，考虑到所在地0病例，应该是自己离京前在京的行程有潜在风险：如与京内中高风险区域或者病例轨迹有过交叠。由于计划2月6日乘飞机返京，时间紧张，第一时间联系了北京居住地社区，社区也第一时间给出非常明确清晰专业的建议，后按照社区的指导，在2月6日凌晨00：40解决弹窗问题！

解决方法：
1. 如果人在北京，首先联系社区，一般是要求你在京做核酸、写承诺书，待核酸阴性结果在健康宝中可查后，她们通过后台操作京心相助触发你的健康宝解弹窗。
2. 如果弹窗时人在外地，那就跟社区无关，唯一的途径是：
2.1 在当地第一时间做核酸，而且非常非常非常重要的一点:该核酸机构一定要及时将你的检测结果上传国家卫健委核酸数据平台，只有这样，北京健康宝每日24时才能抓取到你的外地核酸结果！——保险起见可通过国务院客户端小程序查询当地与国家卫健委有数据接口的核酸检测机构名录，而且后续也可通过国务院客户端查询核酸检测结果【随附截图供参考】，北京健康宝会从此处滞后同步外地核酸检测数据。
2.2 待健康宝可查询到你的核酸阴性结果后，可反复拨打12345人工座席，基本第二次和第三次打通后会将你的case做加急处理；同时，可在12345微信公众号配合上报至少2-3次北京健康宝弹窗相关的case。
  
综合上边2.1和2.2，解弹窗最快也需要3天(day1做核酸出结果,day 2健康宝抓取到核酸结果, day 3 12345能处理弹窗).
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