带小孩去杭州玩，入住的酒店房间有个阳台，阳台地面不平，小朋友在阳台没走几步就摔倒了，正好磕在阳台地面上20厘米处的一个尖角上，血流不止，抱去医院缝了四针。后续可能还涉及去疤痕或整形手术。也报警和拍照取证了，酒店也不否认，但是酒店认为酒店无责，后打12345投诉后酒店只答应退还房费。请问这个赔偿合理吗？有更有效的索赔途径吗？如果起诉的话胜算如何，而且我在外地工作，是不是还得专门跑杭州去起诉？
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