受访乘客对“进出站指引”“购、检票”“车站环境”“列车环境”“乘车秩序”“服务设施”“人员态度”等方面给予较高评价，同时也反映出在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍有提升空间。

记者发现，“列车噪声”“换乘便捷”等方面有待提升已经是北京城市轨道交通服务质量评价中的常态化问题。2023年度评价结果显示，受访乘客认为在“列车噪声”“换乘便捷”等方面仍需提高；2021年度评价结果显示，“列车运行准时、平稳、噪声低”和换乘“方便快捷”方面满意度相对较低；2020年度评价结果显示，在列车运行准时、平稳、噪声低方面满意度相对较低。
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