年前几天汽车电池坏了,在狗东博世旗舰店上买了一个65Ah的电池,大概400块钱。安装速度还挺快,第二天还是第三天就上门来装了。不过师傅很忙,来的比较晚,晚上十点多才来(深圳这边天气不冷)。因为晒图好评能返现20块钱,师傅装的时候我就照了几张照片。
过了两三天,准备好评晒图的时候发现安装的型号不对,是60Ah的型号,差价有几十块钱不到100块钱。打京东客服电话反映,结果发现这属于第三方店铺,客服说给反映一下,然后帮我把订单做一个售后申请。过了几个小时,博士的人打电话给我,询问情况,我说电池型号装错了,能用,但是有差价。第一,我本着不要给大家添麻烦的原则,跟他说了两次,优先给我退差价,不用换电池了。第二,我觉得这种事情反映了他们内部销售程序上严重的问题,他们应该重视起来。博士的人说核实一下,尽快给我处理。又过了几个小时,本地安装师傅给我打电话,问是装错型号了吗,我说你看看记录,你自己也拍了很多照片,然后又强调,可以的话不用再来换电池,给我退差价就行了,然后大概就又不了了之了(具体谈话记不清楚了)。
然后过了一个多月,竟然就没有任何回音了。。。
我越想越不对,这不会是博士的第三方安装公司,趁着月黑风高,故意为之吧?毕竟电池这东西,放车里面可能几年也看不见一次。
加一个小插曲,一开始联系京东客服,他说帮我跟店铺反映,并给我的订单做了一个售后申请。博士的客服给我打电话,什么问题都没有解决,就问我能否取消售后,我说还是先留着吧,等解决了我自己取消,他说好的。然后我看售后详情,是一个退换货的申请。。。给了我一个北京的地址,让我限期填退回单号。后来我随便填了一个发北京的快递单号,然后就显示等待店铺回应,并且没有限期,现在这个订单还是这种状态。
总之,京东的第三方店铺管理有问题,博世卖电池的程序有问题,博世深圳这边的安装团队也有问题,真恶心!
我现在要求退一赔三,理由是产品销售有欺诈行为,这不过分吧?有没有人来支支招?
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