618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
然后快递小哥说需要我联系京东客服换货，
我就很奇怪，以前类似的情况，我记得都是京东自己就把破损商品退回，然后补发一个就行了
客户全程完全不需要参与，快递小哥说他是新来的，还不熟悉，让我自己联系客服

那么我就联系客服，本来以为说明一下情况就行了，结果一问之下才知道，
原来是京东的规矩改了，类似情况，先要签收订单才能售后，
我说我都没收到商品如何签收？
整个流程是京东物流内部的事情，居然要客户去联系京东客服解决
奇怪吧？
然后现在是升级专员了，让我等着
奇葩吧！
京东运营了20年，连破损商品退回的标准流程都没有
还要客户自己联系客服，居然还要升级专员解决
这个成本杠杠的增加，然后服务质量刷刷的掉

本来一个和客户完全无关的事情，从被告之订单破损，到联系了3家京东客服（自营店1个，app一个，电话2个）
耗时1个小时出头，这个时间成本也是杠杠滴

【补充】：
刚才专员来电话了，说，
按照京东现在的规矩，三个方案
1）拒收，退款，重下
2）签收，退款
3）签收，部分退款（坏的部分）
然后说618的损失给补偿
（但是，别高兴太早，这个补偿是京东自己的差价，别的优惠京东不管，比如银行卡优惠）

听完专员的方案，
我就说了一个个人感觉，就是——你们把一件简单的是事情处理复杂化，而且成本损失全部转嫁到客户头上
1）拒收退款，618优惠没了，啥也没得到，618等于玩了个寂寞
2）签收退款，没收到货还要签收，才能退款，京东财务不知道哪个老师教出来的
3）签收部分退款，硬逼着客户收残次品，还要花时间和京东客服确认，拍照走流程，最后好像是客户做错事一样

然后我就说，三个方案全不同意，你们直接拿回损品然后补发一个新的不就行了
那个专员还和我抠字眼，说什么是补发？我就又点上火了
最后专员说联系快递站，走补发流程，但是听专员的意思，这并不是通常的处理方法

总的感觉——京东不是以前那个京东了，京东在制订了一些新的规定来转嫁成本，
一旦出了问题，客户的沟通成本时间成本是非常大的
以后京东购物省心的说法和传统概念可以休矣
【注】这次事件所有商品均是京东自营，快递物流也是京东自营物流，以后购物自求多福吧，所谓京东物流放心的说法已经作古，一旦出了问题，大概率就是退款了事，喜欢撸毛用优惠的需要注意，当然那些不差钱则无须担心，京东退款还是很利索的，但是，谁不利索呢？人家骗夕夕更利索
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修改:giggs2009 FROM 124.126.129.*
FROM 124.126.129.*

618商品，花了大量时间精力抢券儿比价，就是为了最后退款？？？？

【 在 appleyesir 的大作中提到: 】
: 如果不涉及券，倒是挺容易的，你订单上选择退货退款就可以了，理由就写，送货小哥告知牛奶漏了。
: 然后你就不用管了。
: 一般不出意外就给你退了
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FROM 124.126.129.*

新换了个搞财务的CEO，估计再来一波降本增效

【 在 feitianhou 的大作中提到: 】
: 让你大强子给高管降薪。最后让一众高管把狗东玩死。
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FROM 61.135.194.*

没有留下，快递小哥说漏了，货也没拿上来，拍了照片，我以为重发一个新的很容易，以前都是这么操作的，坏的拿回，等着发个新的
【 在 PIPISHUSHU 的大作中提到: 】
: 漏的牛奶可以收着，申请换货，再发新的
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FROM 124.126.129.*

签收以后再补发，第一次快递流程走完了，不签收等于第一次快递流程没走完。重新下单，会按首单实付金额退差价，我也遇到过，没扯皮，都麻利儿给我解决了。

【 在 giggs2009 的大作中提到: 】
: 618买了一箱牛奶，今早送货，然后京东快递小哥打电话告知牛奶漏了，然后说要我要么退款要么找客服换
: 一开始我以为是以前的众包快递员，开门一看是京东自己的快递，穿着工服
: 然后我说618商品怎么退，退了618拿的券儿不就都白抢了？
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